第1篇 行政管理規(guī)范要求
[概念解說]
行政管理規(guī)范是法規(guī)規(guī)范,它是由假定、處理、制裁構成的一部法規(guī),由許多法規(guī)規(guī)范構成,借助法律條文表達。
[范例參考]
行政行為過錯追究規(guī)定
(行政管理中許可范圍)
對具有下列行政行為過錯者,將造究負賀人的行政行為過錯責任;負責人將要賠償當事人的經濟損失,并承擔相應的行政責任。
1.對符合規(guī)定務件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的;
2.受理不開具受理回執(zhí)的;
3.申請資料不全未1次清楚告知補充事項,或者首問未能清楚告知申請具體要求的;
4.非法設立有償咨詢程序的;
5.不予受理、許可而不告知理由的;
6.無規(guī)定依據實施許可的;
7.不依照規(guī)定程序,或者非法設立許可程序實施許可的;
8.超越規(guī)定權限實施許可的;
9.未在規(guī)定或者承諾時限內完成許可事項或者告知辦文結果并發(fā)文的;
10.違法收取抵押金、保證金和許可費用的;
11.違法委托中介機構、下屬事業(yè)單位或者其他組織代行許可管理權的;
12.違法準許中介機構或者其他組織從事許可代理活動的;
13.不公開許可結果的;
14.對涉及不同部門的許可,不及時主動協(xié)調,相互推諉或拖延不辦,本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;
15.其他違反許可工作規(guī)定,貽誤許可工作或者損害許可申請人合法權益的。
第2篇 300mw火力發(fā)電廠辦公室/行政事務管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了行政事務管理崗位的崗位職責、上崗標準和任職資格。
本規(guī)范適用于行政事務管理工作崗位。
2 崗位職責
2.1 職能范圍與工作內容
2.1.1負責上級領導來公司檢查及兄弟單位來公司參觀的接待工作,負責本公司的本信來訪工作,做到接待熱情、服務周到。
2.1.2 負責來客用餐及車輛用油管理工作,嚴格執(zhí)行規(guī)定,不循私情。
2.1.3 及時傳閱、辦理來信來訪事件,協(xié)助有關部門做好有關問題的處理,并及時反饋信息。
2.1.4 做好來信來訪的整理歸檔工作。
2.1.5 協(xié)助部主任做好接待車輛調度及管理工作。
2.1.6 負責安排全公司干部值班表。
2.1.7 完成領導交辦的其他工作。
2.2 工作關系
2.2.1 在部主任領導下開展工作,并對其負責。
2.2.2 業(yè)務上接受上級主管部門的指導。
2.2.3 搞好與相關崗位的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅守崗位,遵守紀律。
2.3.2 謙虛誠懇,團結同志。
2.3.3 禮貌待人,說話和氣,熱情耐心。
2.3.4 保持室內清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。
3 上崗標準
3.1 政治思想和事業(yè)道德
3.1.1 堅持本項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯系群眾,廉潔奉公,遵紀守法。
3.1.2 愛崗敬業(yè),事業(yè)心和責任感強,忠于職守,開拓進取。
3.2 必備知識
3.2.1 熟悉各類行政福利物資的用途、發(fā)放范圍、限定的數量。
3.2.2 熟悉本崗位專業(yè)報表上報、反饋的時限及內容要求。
3.2.3 熟悉本企業(yè)有關廠容、綠化管理的規(guī)定。
3.2.4 熟悉本企業(yè)有關“社控”、“?？亍鄙唐返囊?guī)定。
3.2.5 熟悉本企業(yè)有關職工防暑降溫防寒防凍的規(guī)定。
3.2.6 熟悉本單位行政福利設施及配套設備的分布狀況和管理知識。
3.2.7 熟悉本單位各類工種的名稱、工作性質、工作范圍。
3.2.8 熟悉本單位職工隊伍構成、單身職工分布狀況。
3.2.9 熟悉本單位財務部門有關行政福利費用的開支范圍。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟悉《中華人民共和國全民所有工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關公文處理辦法》、《中國共產黨各級領導機關文件處理條例》。
3.3.2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術管理規(guī)定》及其他相關法律、法規(guī)。
3.4 技能要求
3.4.1 熟悉本單位低值易耗品的發(fā)放和使用的管理工作。
3.4.2 編制專項管理的年、季、月度計劃。
3.4.3 收集職工對行政事務方面的意見,提出改進專業(yè)管理的建議。
3.4.4 修訂行政福利的專項工作計劃。
3.4.5 編制本單位行政福利設施及配套設備的管理制度。
3.4.6 承辦“社控”、“?？亍鄙唐返膱笈掷m(xù)。
3.4.7 組織生產一線的防寒防凍的材料供應和防暑降溫的物資供應。
3.4.8 解決行政事務管理專業(yè)中比較復雜的業(yè)務問題。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。 具有中專及以上學歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經歷。具有大專3年(本科2年、研究生1年)及以上本專業(yè)實際工作經歷。
3.5.3 專業(yè)技術資格。具有初級及以上專業(yè)技術職稱。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第3篇 房地產營銷部行政會議管理規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范
三、會議管理規(guī)范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內容:
當日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評、表揚
預約情況的核對
價格、控盤調整
當日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內容:
*當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
*次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
*預約情況的核對
*價格、控盤調整
*今日回款確認
*批評、表揚
*銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
*一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
*銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
*客戶服務工作情況
*置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經理、策劃公司相關人員
(4)內容:
*上月工作總結及本月工作計劃
*客戶動向、樓盤動向、售后情況
*工作計劃調整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。
4.業(yè)務專題會
(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。
(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。
第4篇 企業(yè)行政管理規(guī)范
企業(yè)行政管理
企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負責行政事務和辦公事務。包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理,還涉及出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關系企業(yè)之間形成密切配合的關系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務。
那么行政管理工作包括哪些內容呢
1、會議、活動組織:負責公司企業(yè)文化建設,包括公司內、外部各類公關、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作;負責公司各類會議的組織、安排、服務工作。
2、物品管理:負責公司辦公用品、低值易耗品、辦公設備的采購、登記、核查管理工作;制定辦公用品計劃,報主任審批;做好每月的分發(fā)、調配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。
3、環(huán)境衛(wèi)生:負責公司及現場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。
4、安全保衛(wèi):負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作;安排節(jié)假日保潔、保安的值班。
5、食堂供餐:負責現場食堂的監(jiān)督管理工作。
6、證照年檢:負責辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。
7、設備管理:負責現場指揮部輔助設備(發(fā)電機、鍋爐)的管理及設備維護。
8、事務工作:負責交納電話費、物業(yè)費,保證公司各部室飲用水供應,處理公司與客戶之間的相關事務。
9、完成領導臨時交辦的任務。
企業(yè)要發(fā)展,要做大,必須有一個英明的決策層,制定高遠的企業(yè)發(fā)展方向和計劃;必須有一個堅實能干的團隊,堅決貫徹執(zhí)行決策層領導制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉動的車輪,所有零部件必須嚴密結合,充分發(fā)揮本身的作用,才能跑的快,跑的穩(wěn);才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油,適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。
第5篇 物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范
公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內通過iso9002:1994第三方國際質量體系認證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務,公司在2003年進行了質量管理體系的換版,順利通過了iso9001:2000國際認證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善,從業(yè)人員的質量意識、服務意識得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績。通過7年的管理運作,建立了一套適應時代發(fā)展需要的現代企業(yè)管理制度,主要內容包括:具有管理特色的質量管理體系及其實施辦法,其核心為:'計劃-實施-檢查-處理'(pdca)的質量管理循環(huán)。
3.4.1行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作,滿足服務要求的最大化。
3.4.2行政管理組織目標:建立合理、高效的組織架構,進行規(guī)范化、標準化管理,實現服務管理目標。
3.4.3行政服務管理基本內容:行政人事管理、財務管理、檔案管理、公共服務(房屋維修、設備維護、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。
3.4.4行政服務管理崗位職責:
3.4.4.1經理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。
3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管。
3.4.4.3維修工:設備保養(yǎng)與維修、
3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。
3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。
3.4.5行政服務管理操作流程:
3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務人員接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內給業(yè)主確切回復,并負責督導解決。問題解決后,就解決情況在1周內進行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。
3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時送達到相關人員。
3.4.6行政服務管理制度:
3.4.6.1員工行為規(guī)范。
3.4.6.2勞動人事管理。
3.4.6.3人員晉升辦法。
3.4.6.4績效考核及獎懲試行辦法。
3.4.6.5合同管理制度。
3.4.6.6資產購置管理辦法。
3.4.6.7財務管理辦法。
3.4.6.8竣工圖紙和技術資料驗收標準。
3.4.7信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務質量,使客戶滿意率達到和保持98%以上,物業(yè)將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網絡。
3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時搜集有關業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。
3.4.7.2設立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業(yè)公司網站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。
3.4.7.3每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調查結果整理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。
3.4.7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導。
第6篇 某運輸管理所交通行政執(zhí)法檢查行為規(guī)范
運輸管理所交通行政執(zhí)法檢查行為規(guī)范
第一條 為規(guī)范交通行政執(zhí)法檢查行為,提高交通行政執(zhí)法檢查水平,制定本規(guī)范。
第二條 實施交通行政執(zhí)法檢查,執(zhí)法人員不得少于兩人,并持有交通行政執(zhí)法證。
第三條 交通行政執(zhí)法人員進行執(zhí)法檢查時應當嚴格執(zhí)行安全防護規(guī)定,采取有效防護措施,注意自身和他人人身安全和財產安全。
第四條 交通行政執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時,不得檢查與執(zhí)法活動無關的物品。檢查完成后,對檢查所涉及的物品要盡可能復位。
第五條 交通行政執(zhí)法機關應當編制行政執(zhí)法應急預案。
第六條 交通行政執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時可以根據執(zhí)法檢查的需要,穿著多功能反光腰帶、反光背心;配備發(fā)光指揮棒、反光錐筒、停車示意牌、警戒帶、對講機、攝像機等必備的執(zhí)法裝備,以及交通行政執(zhí)法的有關文書、資料。
第七條 實施交通行政執(zhí)法檢查時,應當保持執(zhí)法車輛(船舶)清潔完好、標志清晰醒目,確保執(zhí)法車輛(船舶)安全性能完好。
第八條 實施交通行政執(zhí)法檢查時,應當選擇安全和不妨礙通行的地點進行,并設立警示牌或以醒目、明顯標志物體示意,避免引發(fā)交通堵塞和安全事故。
第九條 交通行政執(zhí)法人員應當面向來車(船),在適當的位置指揮車輛(船舶)到達指定的安全停靠位置。
第十條 如果出現行政相對人態(tài)度蠻橫、暴力抗法或煽動圍觀群眾圍攻執(zhí)法人員的情況,交通行政執(zhí)法人員應當立即向單位領導報告,并及時通知公安機關協(xié)助處理。
第十一條 經檢查,行政相對人不存在違法行為的,交通行政執(zhí)法人員應當交還有關證件,對行政相對人和其他人員表示感謝并立即放行。
如發(fā)現行政相對人存在違法行為,但違法行為輕微,依法可以不予行政處罰的,交通行政執(zhí)法人員應當制作《不予行政處罰決定書》,告知行政相對人違法行為的基本事實、依據,向行政相對人進行批評教育,糾正違法行為后放行。
如發(fā)現行政相對人的違法行為應受行政處罰的,應當按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進行調查取證,并根據有關規(guī)定作出相應的處理決定。
第7篇 行政中心物業(yè)管理服務實施模式規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務實施模式
1、圍繞客戶的差異化管理服務模式
行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設備設施的管理維護,還是對環(huán)境及安全的管理維護,都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎,為物業(yè)使用人提供各種便利服務,以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。
vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務的顧客群體則主要有二類:一類是內部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據兩類不同顧客群體的特性及服務需求差異,分別提供恰當的服務,即采用'差異化管理服務'。在機關事物管理局提出的統(tǒng)一指導原則下,對外來人員的行為進行規(guī)范、引導,對機關辦公人員提供后勤支持服務。
2、物業(yè)管理服務的安全保障模式
安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務安全保障措施,具體包括三個方面:
△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。
△設備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設備的正常運轉,以預防為主,杜絕任何設備事故。
△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴格控制服務人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。
(1)物業(yè)管理服務公司內部安全保障
(2)物業(yè)管理服務外部安全保障
3、物業(yè)管理服務的及時反應模式
行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響?；诖?vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行'信息中心'與'客戶服務中心'相結合的'并軌式'服務,最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。
第8篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化有關要求的通知
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現就著裝有關要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。
二、機關其他人員在下列場合應著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織*;
(二)外出執(zhí)行公務;
(三)上級機關來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。
四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。
五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。
第9篇 某酒店行政會議管理規(guī)范
一、決策會議
(一)參加的人員:
決策會議由總經理主持,部門經理以上人員參加。
(二)決策的內容:
(1)確定管理目標:
確定總的管理目標,這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標。確定總的管理目標后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進的管理經驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達到管理目標。
(2)確定利潤目標:
確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標包括利潤指標。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場發(fā)展方向:
根據市場調查和本飯店客情分析的情況和數據,決定業(yè)務拓展目標和方向。 確定價格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經營范圍,使飯店業(yè)務橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務,在其他地區(qū)建立或聯營新飯店等。決策會議的內容還有許多,如機構的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務會議
業(yè)務會議是指總經理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務會議。業(yè)務會議主要是傳達貫徹領導意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務活動,進行業(yè)務溝通.達到加強管理、實現管理目標的目的。
(一)市場銷售會議
這是總經理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務部、房務部、訂房中心、財會部等部門經理和工作人員參加的會議。會議內容主要是商討有關市場及其銷售問題,各業(yè)務部門向總經理和會議報告并提供下述資料,以便總經理掌握情況,進行決策。
(1)提供市場信息和分析報告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經營政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯、客房預定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。
(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務活動中的訂房、訂餐情況報告。
會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業(yè)務分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標,展開業(yè)務“公關”和市場銷售活動。
第10篇 酒飯店行政會議管理規(guī)范
酒(飯)店行政會議管理規(guī)范
一、決策會議
(一)參加的人員:
決策會議由總經理主持,部門經理以上人員參加。
(二)決策的內容:
(1)確定管理目標:
確定總的管理目標,這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標。確定總的管理目標后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進的管理經驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達到管理目標。
(2)確定利潤目標:
確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標包括利潤指標。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場發(fā)展方向:
根據市場調查和本飯店客情分析的情況和數據,決定業(yè)務拓展目標和方向。 確定價格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經營范圍,使飯店業(yè)務橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務,在其他地區(qū)建立或聯營新飯店等。決策會議的內容還有許多,如機構的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務會議
業(yè)務會議是指總經理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務會議。業(yè)務會議主要是傳達貫徹領導意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務活動,進行業(yè)務溝通.達到加強管理、實現管理目標的目的。
(一)市場銷售會議
這是總經理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務部、房務部、訂房中心、財會部等部門經理和工作人員參加的會議。會議內容主要是商討有關市場及其銷售問題,各業(yè)務部門向總經理和會議報告并提供下述資料,以便總經理掌握情況,進行決策。
(1)提供市場信息和分析報告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經營政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯、客房預定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。
(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務活動中的訂房、訂餐情況報告。
會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業(yè)務分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標,展開業(yè)務“公關”和市場銷售活動。
(二)房務會議
這是總經理召開的,由房務部、客務部、銷售部、財務部等部門經理參加的業(yè)務會議。參加會議者必須提供下述資料和情況報告:
(1)提供開房情況報告,如開房率,住客國籍分析、客情報告。
(2)提供長住客和?？偷那闆r報告,以及客人的要求,客人對飯店商品的評估等。
(3)提供房間狀態(tài)報告,如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。
(4)提供房務管理、員工素質、員工狀況的報告。
(5)提出各部門在管理活動中存在的一些疑難問題。
會議根據上述資料、報告、問題,進行綜合分析研究,向各部門提出工作指標,幫助部門解決疑難問題。
(三)餐飲會議
這是總經理召開的有關餐飲方面的會議,參加人員以餐飲部經理、餐廳經理、行政總廚、大廚、酒水部經理等為主。參加人員必須準備下列資料:
(1)飲食銷售的市場情況,同行業(yè)在經營活動中的情況。
(2)本飯店飲食經營情況的資料.各餐廳營業(yè)狀況,營業(yè)額及完成指標數、成本控制等情況。
(3)提供客情分析報告、?？?、散客、宴會、酒會、團體包餐等情況的分析報告。
(4)提供餐飲部的服務、食品質量、客人的投訴等情況報告。
(5)飲食的銷售和市場拓展情況,飲食銷售活動中的新招等。
通過召開飲食業(yè)務會議,了解和掌握情況,進行業(yè)務決策和工作策劃,使飲食銷售、飲食服務、食品質量、利潤指標達到一個新的水平。
(四)工程會議
這是由總經理主持召開的有關動力工程方面的專業(yè)會議,參加會議的人員以動力工程部、總工程師、工程師或經理及各部經理或負責人參加,參加者必須準備下列資料:
(1)設備的更新、更遷、維修保養(yǎng)、技術狀態(tài)等資料。
(2)有關飯店基本建設方面的新建、改建、擴建資料。
(3)有關飯店改造、裝修、翻新等資料。
(4)有關動力、能源等資料。
(5)有關綠化工程方面的資料。
動力工程會議可以是就某個專項進行開會研究,也可以是綜合各部就動力工程方面的問題進行開會研究。通過會議傳達總經理的意圖,溝通各方面業(yè)務聯系和情況,使飯店經營活動建立在穩(wěn)定安全可靠的基礎上。
(五)其他業(yè)務會議
除上述會議外,飯店還有許多其他業(yè)務會議,如人事會議,財會會議,培訓會議,倉庫管理會議,采購會議、重要接待任務會議、安全保衛(wèi)、消防會議等等。
三、早餐例會
這是總經理及各部經理參加的利用早餐時間而進行的碰頭會,一般用十分鐘至半個小時左右,通過早餐碰頭會形式,就某些問題和事項進行決策。
(一)進行飯店上層管理人員之間的業(yè)務溝通。
(二)就某項業(yè)務工作進行策劃和決策。
(三)除每人擔負的正常的業(yè)務工作外,總經理就當天需急辦的事情,進行分工。
(四)總經理傳達自己的工作意圖和工作指示。
(五)總經理因事外出而交辦事情。
四、經理例會
這是由總經理主持召開的飯店各部門經理都參加的業(yè)務會議,通過這樣的會議發(fā)展縱向和橫向聯系,進行業(yè)務溝通。這種會議一般一周或兩周召開一 次。會議內容有:
(一)總經理進行工作講評,策劃和決策
(1)將會議周期間客人的表揚、投訴、建議的處理結果進行講評并提出指令性意見。
(2)將會議周期間發(fā)生的事端和管理活動中的一些情況,如對治安、消防安全、操作安全等方面進行講評和指出指令性意見。
(3)將會議周期間管理活動中的經營狀況,如銷售活動,服務管理,衛(wèi)生管理,食品質量及其他等等事項進行講評和提出指令性意見。
(4)將會議周期間巡查、批閱文件報告中發(fā)現的問題進行講評和提出指令性意見。
(5)將決策會議,業(yè)務會議,早餐例會和其他會議的內容進行傳達和貫徹。
(6)宣讀和傳達有關的文件資料。
(7)會
議上總經理就某些事情進行決策并對以后的工作進行策劃和安排。
(二)部門經理參加會議的要求
(1)準備有關投訴及處理結果的情況正報。
(2)匯報工作中遇到的疑難問題,提出工作中需部門協(xié)調的要求,和需總經理決策的問題等等。
五、部門經理會議
(一)部務會議
這是由部門經理主持召開的對本部和各部門各項業(yè)務工作進行溝通、策劃和決策的會議。參加人員以部屬各部門負責人為主。部門例會一般一周或兩周舉行一次。
(1)參加會議人員要準備自己部門業(yè)務活動中的有關資料。
(2)對上一個周期進行的工作策劃和決策進行檢查,對未完成的,經理可提出咨詢,部門負責人要解答,理由不充分者要受到批評或處罰。
(3)對下一個周期進行工作策劃。
(4)對總經理的工作策劃和經營決策進行傳達和安排、布置實施。
(5)對本部門的工作進行策劃和決策。
(二)業(yè)務例會
這是按業(yè)務系統(tǒng)由部門經理主持召開的業(yè)務工作會議。所謂業(yè)務系統(tǒng)指的是幾個密切聯系的部門會議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等;西餐各餐廳,西廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等,其他部門亦同。這種會議主要是進行各部門之間的業(yè)務溝通、協(xié)調,達到提高工作效率,提高管理水準的目的。
(三)業(yè)務會議
第11篇 300mw火力發(fā)電廠行政管理/主任崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了總經理工作部主任崗位的崗位職責、上崗標準和任職資格。
本規(guī)范適用于總經理工作部主任工作崗位。
2 崗位職責
2.1 職能范圍與工作內容
2.1.1認真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國家行政、審計等有關的法律,負責總經理工作部全面工作,建立正常工作秩序,落實本公司各項規(guī)章制度,保持政令暢通,提高辦事效率,確保各項任務的完成。
2.1.2 負責批轉文件、信訪接待、會議安排、車輛管理、生活服務的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調公共關系等綜合行政管理工作。
2.1.3 組織編寫行政工作計劃和年度工作總結,審核有關業(yè)務部門上報的資料、報表和工作文件。
2.1.4 制訂公司有關行政事務管理工作方面的規(guī)章制度,擬訂相關的獎懲辦法并組織實施。
2.1.5 加強本部人員思想建設、組織建設和業(yè)務建設,努力推行現代化管理。
2.1.6 按行政管理標準監(jiān)督、檢查、評價各部門的行政工作。
2.1.7 檢查各部門對行政會議的貫徹執(zhí)行情況。
2.2 工作關系
2.2.1 在總經理領導下開展工作,對總經理負責。
2.2.2 在分管范圍內,指揮其他崗位開展工作。
2.2.3 業(yè)務上接受上級主管部門的指導,并做好與相關單位的協(xié)調、聯系工作。
2.2.4 搞好與公司內各部門之間的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅守崗位,遵守公司各項規(guī)章制度。
2.3.2 謙虛誠懇,團結同志。
2.3.3 禮貌待人,說話和氣,熱情耐心。
2.3.4 保持室內清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。
3 上崗標準
3.1 思想政治和職業(yè)道德
3.1.1 堅持本項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯系群眾,廉潔奉公,遵紀守法。
3.1.2 愛崗敬業(yè),有很強的事業(yè)心和責任感,忠于職守,開拓進取。
3.2 必備知識
3.2.1 掌握領導科學、管理心理學、現代決策學。
3.2.2 掌握國內外辦公室工作的現狀及發(fā)展趨勢。
3.2.3 掌握相關計算機應用知識。
3.2.4 具有一定文字水平。
3.2.5 掌握職代會等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。
3.2.6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點。
3.2.7 掌握保密工作的原則、程序和特點。
3.2.8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設的內容及方法。
3.2.9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問題的決策程序和方法。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關公文處理辦法》、《中國共產黨各級領導機關文件處理條例》。
3.3.2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保密法》、《電力工業(yè)技術管理規(guī)定》及其他相關法律、法規(guī)。
3.4 技能要求
3.4.1 組織對黨的路線、方針、政策、國家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。
3.4.2 代表領導協(xié)調處理部門、單位之間的意見分歧和工作矛盾。
3.4.3 組織處理職代會等重要提案及咨詢。
3.4.4 起草重要文件和材料。
3.4.5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標準、經濟責任制和各項管理制度、管理標準。
3.4.6 組織和指導解決復雜的民事糾紛和來信來訪事宜。
3.4.7 在調查研究的基礎上,對本單位的工作提出建議。
3.4.8 提出處理突發(fā)性事件的意見和方案,并組織實施。
3.4.9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項管理基礎工作,設計基礎工作的體系和內容。
3.4.10 協(xié)助領導組織處理重大突發(fā)性事件。
3.4.11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。大專及以上學歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經歷。具有大專10年(本科7年、研究生5年)及以上本專業(yè)實際工作經歷。
3.5.3 專業(yè)技術資格。具有中級及以上專業(yè)技術職稱。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第12篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求通知
關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關要求的通知
各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現就著裝有關要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。
二、機關其他人員在下列場合應著裝:
(一)參加重大集體活動及上級組織*;
(二)外出執(zhí)行公務;
(三)上級機關來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場合。
三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。
四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。
五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。
九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。
以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。
第13篇 學校行政辦公樓物業(yè)設施設備管理技術服務規(guī)范
學校行政辦公樓物業(yè)(設施設備管理)技術服務:
(一)服務內容:
物業(yè)服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設施設備、高壓變電所、物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:
總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。
1、水電設備房內要保持整潔,設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。
2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。
3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數量等相關參數,并做好統(tǒng)計和相關記錄。
4、空調設備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯系,保證空調的正常使用。
(2)對空調專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第14篇 置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范
置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范
一、合同范圍
1、本規(guī)范所指'合同'是指公司行政性對外經濟合同。
2、本規(guī)范所指'合同'范圍主要包括:行政性房屋租賃合同、物管合同、植物租賃合同、電子辦公設備購買合同、對外印制合同、裝修合同、酒店服務合同、批量性辦公用品/禮品/食品購買合同、對外活動服務合同、行政性勞務合同,以及須事先約定雙方責任的其它行政性合同。
3、本規(guī)范所指'管理'是指合同訂立、合同履行及合同管理。
二、合同訂立
1、合同訂立的內容:主要包括標的物(指貨物、質量、勞務等)、標的額(數量、價款、保證金)、履約方式(合同期限、地點、方式)、違約責任等。
2、合同訂立工作的內容:主要包括考察聯系、談判、起草、審核、簽署等。
3、合同訂立的依據:除應遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定外,還應以公司有關決議、決定、有關領導的指示、批示等為依據。只有在取得上述依據后,才能訂立經濟合同。
4、合同訂立的流程:部門擬訂合同--部門負責人審核(簽字)--交由律師審核(附法律意見書)--財務總監(jiān)審核(簽字)--總經理審核(簽署)
三、合同履行
1、公司行政人事部和相關業(yè)務部門具體負責合同的履行,總經辦主任負責合同履行的督導、協(xié)調、檢查、落實。
2、總經辦應于合同履行完畢后及時報銷經費并報告上級。
3、合同履行過程中,如因謀取個人私利或玩忽職守而損害公司利益的,公司將從嚴追究當事人的責任,并視情節(jié)輕重作出個人賠償全部損失金額直至除名的嚴肅處理,并保留訴諸法律的權力。
四、合同管理
1、所有合同我公司均持二份原件,一份交集團機要室存檔,一份交檔案總務存檔,并備份復印件交財務部,相關部門存合同復印件。已經簽署的合同均由經辦人辦理相關蓋章事宜。
2、交由專人存檔保管的經濟合同,原則上不得外借,公司有關部門或人員因工作需要借用的,須辦理借用手續(xù),并在使用后及時歸還。借閱時間最長不得超過三天,若超過三天因工作需要還需續(xù)借的,應及時辦理續(xù)借手續(xù),續(xù)借時間最長不過超過三天。
第15篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/辦公室/行政事務管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了行政事務管理崗位的崗位職責、上崗標準和任職資格。
本規(guī)范適用于行政事務管理工作崗位。
2 崗位職責
2．1 職能范圍與工作內容
2．1．1負責上級領導來公司檢查及兄弟單位來公司參觀的接待工作，負責本公司的本信來訪工作，做到接待熱情、服務周到。
2．1．2 負責來客用餐及車輛用油管理工作，嚴格執(zhí)行規(guī)定，不循私情。
2．1．3 及時傳閱、辦理來信來訪事件，協(xié)助有關部門做好有關問題的處理，并及時反饋信息。
2．1．4 做好來信來訪的整理歸檔工作。
2．1．5 協(xié)助部主任做好接待車輛調度及管理工作。
2．1．6 負責安排全公司干部值班表。
2．1．7 完成領導交辦的其他工作。
2．2 工作關系
2．2．1 在部主任領導下開展工作，并對其負責。
2．2．2 業(yè)務上接受上級主管部門的指導。
2．2．3 搞好與相關崗位的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅守崗位，遵守紀律。
2．3．2 謙虛誠懇，團結同志。
2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。
2．3．4 保持室內清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。
3 上崗標準
3．1 政治思想和事業(yè)道德
3．1．1 堅持本項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責任感強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 熟悉各類行政福利物資的用途、發(fā)放范圍、限定的數量。
3．2．2 熟悉本崗位專業(yè)報表上報、反饋的時限及內容要求。
3．2．3 熟悉本企業(yè)有關廠容、綠化管理的規(guī)定。
3．2．4 熟悉本企業(yè)有關“社控”、“?？亍鄙唐返囊?guī)定。
3．2．5 熟悉本企業(yè)有關職工防暑降溫防寒防凍的規(guī)定。
3．2．6 熟悉本單位行政福利設施及配套設備的分布狀況和管理知識。
3．2．7 熟悉本單位各類工種的名稱、工作性質、工作范圍。
3．2．8 熟悉本單位職工隊伍構成、單身職工分布狀況。
3．2．9 熟悉本單位財務部門有關行政福利費用的開支范圍。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關公文處理辦法》、《中國共產黨各級領導機關文件處理條例》。
3．3．2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術管理規(guī)定》及其他相關法律、法規(guī)。
3．4 技能要求
3．4．1 熟悉本單位低值易耗品的發(fā)放和使用的管理工作。
3．4．2 編制專項管理的年、季、月度計劃。
3．4．3 收集職工對行政事務方面的意見，提出改進專業(yè)管理的建議。
3．4．4 修訂行政福利的專項工作計劃。
3．4．5 編制本單位行政福利設施及配套設備的管理制度。
3．4．6 承辦“社控”、“?？亍鄙唐返膱笈掷m(xù)。
3．4．7 組織生產一線的防寒防凍的材料供應和防暑降溫的物資供應。
3．4．8 解決行政事務管理專業(yè)中比較復雜的業(yè)務問題。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。 具有中專及以上學歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經歷。具有大專3年（本科2年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經歷。
3．5．3 專業(yè)技術資格。具有初級及以上專業(yè)技術職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
