第1篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售項(xiàng)目資源共享制度
地產(chǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目資源共享制度
一)目的
實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享
二)主要內(nèi)容
1.各項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流,交流內(nèi)容包括:區(qū)域市場(chǎng)情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶(hù)最新市場(chǎng)動(dòng)向、案場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)等;
2.銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中,將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專(zhuān)項(xiàng)主題報(bào)告;
3.項(xiàng)目在操作過(guò)程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享;
4.案場(chǎng)積累客戶(hù)資源,均為公司資源,應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共享;
5.所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司,以利于資源再利用。
二)培訓(xùn)內(nèi)容
1.新入職置業(yè)顧問(wèn)崗位技能培訓(xùn)綱要
2.代理項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要
1)發(fā)展商實(shí)力背景介紹
2)市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3)代理項(xiàng)目基本資料介紹和答客問(wèn)
4)統(tǒng)一說(shuō)辭、答客問(wèn)
5)案場(chǎng)行政管理制度
6)案場(chǎng)銷(xiāo)售管理規(guī)范
7)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)析
8)銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)
9)購(gòu)房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識(shí)
10)物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理公相關(guān)知識(shí)
11)演練與考核
12)開(kāi)盤(pán)流程介紹和演練
三)培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。
四)培訓(xùn)考核
1.考核方式
1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核
2)書(shū)面試卷考核
3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織
4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織
2.考核成績(jī)將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。
第2篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
(罰)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
(賞)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第3篇 x地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部外出拜訪(fǎng)制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部外出拜訪(fǎng)制度
在廣告疲軟期,外出拜訪(fǎng)無(wú)疑是促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
一、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪(fǎng)洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費(fèi)時(shí)間。
1、確定當(dāng)日的拜訪(fǎng)計(jì)劃
拜訪(fǎng)計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量、拜訪(fǎng)的對(duì)象目的,以及拜訪(fǎng)該客戶(hù)需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪(fǎng)對(duì)象和隨機(jī)拜訪(fǎng)對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷(xiāo)售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫(xiě),在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。
制訂拜訪(fǎng)計(jì)劃是銷(xiāo)售人員次日工作的核心,因此銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
2、攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪(fǎng)計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書(shū)
樓盤(pán)的規(guī)范書(shū)、設(shè)計(jì)方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書(shū)、廣告宣傳單、小報(bào)
客戶(hù)資料卡、認(rèn)購(gòu)書(shū)、小定單
樓盤(pán)價(jià)目表及付款方式說(shuō)明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)資料
3、整理自己的儀容儀表
任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶(hù)接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。
二、行動(dòng)管理
在拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排列,對(duì)于熟悉的客戶(hù)首先應(yīng)打電話(huà)預(yù)約,根據(jù)客戶(hù)的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪(fǎng)花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪(fǎng)的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
1、確定行動(dòng)路線(xiàn)
在對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)先后順序排列后,銷(xiāo)售人員要對(duì)所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一地確定行動(dòng)路線(xiàn),看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線(xiàn)。
2、選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪(fǎng)中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶(hù),一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合隨機(jī)客戶(hù)的拜訪(fǎng)。
自行車(chē):適合于較遠(yuǎn)距離的客戶(hù),一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪(fǎng)目的地。
公交車(chē):適合于遠(yuǎn)距離的,公交車(chē)能從所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。
出租車(chē):適合于超遠(yuǎn)距離的,乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶(hù)意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
三、銷(xiāo)售洽談
銷(xiāo)售洽談是銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷(xiāo)售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。
敲門(mén):鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶(hù)的門(mén)。
說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶(hù),首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。
解說(shuō):銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶(hù)說(shuō)明,抓住要點(diǎn),有針對(duì)性地講。
客戶(hù)提問(wèn):銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。
消除異議:對(duì)客戶(hù)提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo),忌對(duì)客戶(hù)輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。
勸說(shuō):在對(duì)以上客戶(hù)交談時(shí),若客戶(hù)沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。
達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷(xiāo)售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪(fǎng)已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可能通過(guò)一次的拜訪(fǎng)就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶(hù)不會(huì)馬上做出決定,做好銷(xiāo)售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶(hù)約定時(shí)間,邀請(qǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪(fǎng)時(shí)間。
致謝道別:道別時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪(fǎng)占用客戶(hù)時(shí)間表示謙意,多說(shuō):'謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)'等話(huà)語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶(hù)索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶(hù)關(guān)上門(mén),禮貌地離開(kāi)。
四、銷(xiāo)售評(píng)價(jià)
外出拜訪(fǎng)回來(lái)后,銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪(fǎng)成功的客戶(hù)分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪(fǎng)沒(méi)有成功的客戶(hù)進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
對(duì)當(dāng)天拜訪(fǎng)的客戶(hù),認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,建立客戶(hù)檔案。
對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一進(jìn)行分類(lèi)、辨別、分出有效客戶(hù),對(duì)下一次拜訪(fǎng)制定策略。
各銷(xiāo)售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述己見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。
制訂第二天工作計(jì)劃,填寫(xiě)計(jì)劃日程表。
五、自己的心理
一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):'能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶'。一天疲勞的外出拜訪(fǎng)下來(lái),可能會(huì)碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調(diào)整自己的心理,變退縮為積極進(jìn)取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪(fǎng)人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理,時(shí)刻保持積極自信的心態(tài),充滿(mǎn)必勝的信念。
第4篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部簽約監(jiān)審制度范本
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶(hù)的利益,杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。
第一條認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確;
(2)成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確;
(3)銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確;
(4)房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致;
(5)首付款,剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確;
(6)其他約定是否恰當(dāng)合理。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
(1)監(jiān)審流程
認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成,業(yè)務(wù)員自查--報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(主管)審查--確認(rèn)無(wú)誤后,蓋章--次由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)審查--確認(rèn)無(wú)誤后,一份交客戶(hù),一份交財(cái)務(wù)保存
(2)監(jiān)審人
現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理
3、責(zé)任
(1)銷(xiāo)售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū),由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);
(2)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰,同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);
(3)若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
第二條合同監(jiān)審制度
1、監(jiān)審內(nèi)容
(1)正本合同(<商品房買(mǎi)賣(mài)合同>)監(jiān)審內(nèi)容
房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確,確保房號(hào)的'唯一性,排他性',房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào);
合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確,參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě);
套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確,折算公式為:總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積
合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告;
房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確;
首付款,剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確;
交房日期是否正確;
維修基金是否計(jì)算正確;
預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確;
土地使用年限是否書(shū)寫(xiě)正確;
施工單位是否書(shū)寫(xiě)正確;
客戶(hù)聯(lián)系方式:最少兩個(gè)聯(lián)系電話(huà),通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)其他監(jiān)審內(nèi)容
補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定;
補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求;
甲乙雙方是否簽字蓋章;
《購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)》是否有客戶(hù)手印(右手拇指);
和約書(shū)份數(shù)是否正確;
客戶(hù)資料是否正確、完整填寫(xiě)。
2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
所有和約填寫(xiě)完成,業(yè)務(wù)員自查--報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查--確認(rèn)無(wú)誤后,蓋章--甲方法人代表簽字--再次交現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審查--確認(rèn)無(wú)誤后,一份交客戶(hù),其余交財(cái)務(wù)保存
監(jiān)審人
現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理
3、責(zé)任
(1)銷(xiāo)售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū),由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);
(2)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰,同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);
(3)若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
第5篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部授權(quán)責(zé)命令匯報(bào)制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部的授權(quán)(責(zé))、命令、匯報(bào)制度
一、授權(quán)原則;
上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)(授權(quán)必須授責(zé),要有時(shí)限)。
二、匯報(bào)原則:
下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)(匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限)
三、越級(jí)的條件
1、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),上級(jí)可越級(jí)授權(quán)
(1)當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí);
(2)情況緊急;
(3)事關(guān)重大,需上級(jí)直接指揮時(shí);
(4)需統(tǒng)一指揮時(shí);
2、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),下級(jí)可越級(jí)匯報(bào)
(1)情況緊急,又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí);
(2)涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí);
(3)涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí),可越級(jí)匯報(bào);
第6篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶(hù)登記表、電話(huà)接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘
2、銷(xiāo)售部所有與銷(xiāo)售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足;
◇補(bǔ)足不及時(shí),每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料,不隨意浪費(fèi)。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第7篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度
1).案場(chǎng)處罰措施銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的種類(lèi)
a、銷(xiāo)售過(guò)失:
1)行為過(guò)失:違反“案場(chǎng)紀(jì)律”,“考勤制度”;案場(chǎng)衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的;
2)職責(zé)過(guò)失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等”
3)客戶(hù)或發(fā)展商投訴的
b、銷(xiāo)售事故:
*報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;
*簽單事故:未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意、任意改變vip申請(qǐng)單申請(qǐng)流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
*簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;
*承諾事故:在銷(xiāo)售過(guò)程中,凡涉及到銷(xiāo)售說(shuō)辭,答客問(wèn)管理制度中未載明問(wèn)題以外的客戶(hù)建議、意見(jiàn)和問(wèn)題,未征得其負(fù)責(zé)人意見(jiàn)的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;
2).銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的處罰方式
對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分
a型過(guò)失單適用范圍――一般銷(xiāo)售過(guò)失:
*置業(yè)顧問(wèn)因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以10元的罰款;
*置業(yè)顧問(wèn)因職責(zé)過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以20元的罰款;
b型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售過(guò)失及一般銷(xiāo)售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生一般的銷(xiāo)售事故和嚴(yán)重的銷(xiāo)售過(guò)失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶(hù)投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門(mén)操作障礙的,將收到部門(mén)開(kāi)具的b型過(guò)失單一張,并處以100元的罰款;
c型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生嚴(yán)重的銷(xiāo)售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門(mén)開(kāi)具的c型過(guò)失單一張,報(bào)公司處理;
一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張a型過(guò)失單或b型過(guò)失單或2張或c型過(guò)失單一張,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;
以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。
《過(guò)失單》一式二份,分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》(見(jiàn)附件),由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金?！哆^(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。
3)、案場(chǎng)口令和sp營(yíng)造:
1)“客戶(hù)到”全體高呼“歡迎參觀(guān)”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷(xiāo)售”“請(qǐng)確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請(qǐng)注意,讓我們恭喜客戶(hù)**成功購(gòu)買(mǎi)**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
第8篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部衛(wèi)生制度范本
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部衛(wèi)生制度
1、銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加;
2、范圍:門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠(chǎng)商或業(yè)主盡快修護(hù)。
第9篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部備品管理制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部備品管理制度
1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放、建帳、登記;
2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃,經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi),發(fā)放;
3、銷(xiāo)售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過(guò)計(jì)劃。如有特殊情況須經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放;
4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可到行政部領(lǐng)取;
5、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時(shí),必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價(jià)賠償;
6、銷(xiāo)售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫(kù)保存并填寫(xiě)入庫(kù)單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;
7、置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫(xiě)備品提領(lǐng)單;
8、置業(yè)顧問(wèn)要愛(ài)護(hù)、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價(jià)賠償;
9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng)用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;
11、銷(xiāo)售部工裝日常由銷(xiāo)售部人員自行管理
a)在調(diào)離崗位時(shí),銷(xiāo)售部工裝應(yīng)上繳至銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管,
b)項(xiàng)目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。
第10篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度
1、銷(xiāo)售員職責(zé)
①在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。
②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
③積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
④負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
⑤有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。
⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。
⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。
⑩銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。
※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。
※當(dāng)日值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。
※銷(xiāo)售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
※
2、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則
①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。
③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶(hù),有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。
⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
⑧銷(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。
⑨說(shuō)話(huà)嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶(hù)隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
第11篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售臺(tái)帳管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售臺(tái)帳管理制度
銷(xiāo)售臺(tái)帳直接反映公司經(jīng)營(yíng)狀況,為確定公司發(fā)展方向及營(yíng)銷(xiāo)策略提供理論依據(jù),為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售臺(tái)帳管理,特制定本制度:
一、建立臺(tái)帳明細(xì):
1、項(xiàng)目分類(lèi)銷(xiāo)售房源動(dòng)態(tài)一覽表
2、購(gòu)房客戶(hù)成份及通訊聯(lián)系表
3、客戶(hù)來(lái)電及客戶(hù)到訪(fǎng)記錄表
4、銷(xiāo)售回款及應(yīng)收帳款明細(xì)表
5、合同使用情況表
6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計(jì)表
7、貸款到帳情況表
8、銷(xiāo)售降價(jià)情況統(tǒng)計(jì)表
9、廣告費(fèi)使用情況表
10退房情況表
11用商品房抵付工程款情況表
12客戶(hù)反饋情況表
13銷(xiāo)售月報(bào)表
14銷(xiāo)售季報(bào)表
15銷(xiāo)售年報(bào)表
16樓盤(pán)市場(chǎng)調(diào)查情況表
二、臺(tái)帳管理辦法:截止每月的25日,營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始統(tǒng)計(jì)做臺(tái)帳,并于月底前與財(cái)務(wù)核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后,上報(bào)給主管經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)各1份。
1、臺(tái)帳必須注明時(shí)間按時(shí)完成,不得拖延。
2、所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確,沒(méi)有虛假,臺(tái)帳的內(nèi)容全面清晰,有統(tǒng)計(jì)性。
3、各種臺(tái)帳根據(jù)工作需要按期應(yīng)送達(dá)到相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。
4、所有臺(tái)帳屬于公司機(jī)密,不得對(duì)外借用、借閱。
三、本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。
四、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。
第12篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制及管理制度
報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺(tái)賬、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
第一條、銷(xiāo)售周報(bào)表
填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。
填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。
申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第二條、銷(xiāo)售月報(bào)表
填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。
填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷(xiāo)售經(jīng)理填制,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第三條、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記表
填制內(nèi)容:每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
審報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制,主管監(jiān)督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。
填制時(shí)間:及時(shí)更新。
審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第五條、銷(xiāo)售臺(tái)賬
填制內(nèi)容:認(rèn)購(gòu)房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細(xì)。
填制時(shí)間:及時(shí)更新。
申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第六條、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理,作為年終考核之一。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
