第1篇 醫(yī)院管理-中藥加工炮制室工作制度

中藥加工炮制室工作制度

為提高服務質量，改善服務態(tài)度，更好的配合臨床，科研教學需要，特訂中藥加工炮制室制度如下：

（二）凡進炮制室待加工的藥材，必須查明藥物來源，藥材的真?zhèn)巍?yōu)劣、質量等以保證藥材加工前的質量。

（三）藥材加工除去藥材內的雜草和泥土，需做制劑的藥材快水沖洗，涼（烘）干備用。

（四）需炒制的藥材，根據藥物性質、掌握加熱的溫度、按規(guī)范進行操作。

（五）炒炭藥材必須保證質量不可炭化，操作過程中應用清水噴滅火星，防止復燃，至24小時后涼透驗收入庫。

（六）需加輔料炮制的藥材，必須保證輔料的純凈度，按照規(guī)定的重量和濃度執(zhí)行。

（七）需切制的根莖類藥材用水沖淋、潤濕，按標準厚度切制、涼干。

（八）根據門診需要，做到加工有計劃、認真填寫出入庫單據和工作量報表。

（九）炮制室內加工間和工作間分開，加工設備應放在干燥通風房間，并備有通風、降濕除塵、防火設施，對于加工設備做到定期檢修。

（十）需加工藥材，內服和外用器皿一定要分開，用后沖洗干凈。

（十一）工作人員每年做一次體檢，炮制工作人員必須是專職人員，對于加工好的藥材必須經二人復核、簽字登記方可用于臨床。

（十二）以上制度，請給予監(jiān)督指導，非工作事宜請勿入內。

第2篇 第1醫(yī)院物價工作管理制度

第一醫(yī)院物價工作管理制度

物價工作的重要內容是對醫(yī)療服務價格的管理,它包括醫(yī)療服務價格的執(zhí)行、管理和對新增醫(yī)療項目收費價格的申報。各醫(yī)療機構在執(zhí)行醫(yī)療服務價格中,必須嚴格執(zhí)行政府定價,各科室不得已任何理由巧立項目、擅自分解、增設收費項目和提高收費標準。

1、醫(yī)院各有關部門必須認真執(zhí)行物價局、衛(wèi)生局制定的有關物價政策、法規(guī)和物價標準;必須嚴格執(zhí)行政府定價,做到合法收費。

2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的文件精神,建立患者監(jiān)督制度,對醫(yī)療服務項目內容及價格做到明碼標價,公布監(jiān)督投訴電話。

3、加強各科的收費管理工作,統(tǒng)一劃價,統(tǒng)一收費,統(tǒng)一使用合法的收費票據;公開住院病人收費明確表,收費人員要相對固定。

4、控制藥品銷售增長,減輕群眾負擔。各科要采取切實措施,杜絕開大處方和各種不合理用藥,堅決制止醫(yī)生按處方提成藥品銷售收入的行為。逐步調整用藥結構,提高國產、有效、低價藥品的消費比重,以控制藥品費用的過快上漲。

5、加強大型醫(yī)用設備的收費管理。各科室合作使用醫(yī)用設備時,要事先向醫(yī)院財務/物價管理部門報送論證報告、合作協(xié)議和收費預測標準及進貨價格等資料,未經預審的,不予報批收費標準;同時確認將要開展的醫(yī)療技術是否有醫(yī)療服務項目,若為新項目,科室應根據規(guī)定到相關部門申報新技術立項。

6、財務/物價管理部門要建立和完善'各類一次性醫(yī)用品和器材'購貨和使用、收費的管理規(guī)范與程序,凡非醫(yī)院購進的醫(yī)用品和器材,臨床上原則不得收費。

7、財務/物價管理部門有權對各科醫(yī)療服務收費監(jiān)督檢查,對擅自制定和提高醫(yī)療服務收費標準、分解服務的內容重復收費、降低服務質量變相漲價、巧立名目亂收費以及不按規(guī)定明碼標價等行為要及時向院領導及相關職能部門報告,并提出處理意見。

8、對嚴格執(zhí)行物價政策、服務質量好、一切收費都按規(guī)定表現好的部門和個人,物價辦公室有權向院領導提出建議給予表揚。

第3篇 南二醫(yī)院客服工作制度

第二醫(yī)院客服工作制度

一、導醫(yī)的重要性

患者進入門診大廳,首先見到、接觸到的是導醫(yī),所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要,代表著醫(yī)院的整體形象。

導醫(yī)的服務好與壞,直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f,我們的第一站服務沒有到位,失敗了。就會失掉病人。時間久了,流失的病人多了,導致經濟效益的損失,甚至很大的損失。

導醫(yī)的形象至關重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫(yī)院的生命。

二、導醫(yī)的基本要求

導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況,醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術人員的特長,醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調配合,做好微笑服務,恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重,對病人態(tài)度熱情,文明服務,禮貌待人,細心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。

導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一,服務臺標志醒目美觀,備有推車,輪椅及常見病防治宣傳資料。

導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象,及時提供:導向,分診,咨詢,迎送,傳遞特殊信息的服務功能。

三、就診患者的接待全程服務流程

患者就診→導醫(yī)→分診→醫(yī)生(初步處理)

(登記) 計價收費--輔助檢查--醫(yī)生(確診處理)--治療室←計價收費取藥→輸液--住院--出院

四、接待來院患者技巧要求

①主動熱情,文明禮貌,如:您好!請問需要我?guī)椭鷨崮隳膬翰皇娣喢鞫笠?重點突出,詢問病史,正確判斷,準確分診。

②熟練引導患者到相關科室就診,介紹專家,陪同檢查,計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹,邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③注意觀察候診,待診患者的病情變化,遇到病情突變,與醫(yī)生及時聯(lián)系.妥善處理,必要時送急診科處理。

④不失時機的向患者提供開水服藥飲用,服務從細節(jié)開始,細節(jié)決定成敗。服務從心開始,面對患者要善解人意,做好心理護理,盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助,如有樓層導醫(yī),導引至樓層導醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢,耐心解答問題,認真聽取患者的傾訴,了解患者的心理狀態(tài),做好心理護理,對不能解答的問題要轉有關科室解決。

⑦如需住院治療,協(xié)作辦理住院手續(xù),根據病情把病人送到相關科室。

⑧將患者送到相關科室時,向患者介紹接診醫(yī)師,護士的姓名,職稱,專業(yè)特長,如有特殊注意事項,應交代清楚。

⑨對所有的患者應該做到:來院有人接,住院有人問,出院有人送,體現出人性化的服務。

五、對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務。

②認真聽來者述說或詢問。

③根據需要耐心答復指導。

④對不能解答的問題轉送到相關科室,請求專家,專科協(xié)作解決。

⑤禁止說不知道,不認識,信口開河,不負責任亂講話.或不理不睬,冷漠處之。

六、對離院(出院)患者的送別

①患者離院前給予相應的教育和健康指導,耐心回答提問。

②介紹醫(yī)院的診療時間,咨詢電話,急診電話,便民優(yōu)惠措施。

③征求患者對醫(yī)院的診療水平,服務態(tài)度,醫(yī)療收費,就醫(yī)環(huán)境,服務理念,推介程度等有何意見和建議,并向有關部門匯報。

④患者有意見,有誤解,抱怨,立即給予耐心解釋采取補救措施,消除不良影響。

電話咨詢相關資料

現代社會,各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離,即使遠隔天涯,也可以通過現代通訊技術近若比鄰,為此我們如何使接電水平有所親和力

一、接聽、撥打電話的基本技巧

1、話機旁應備記事本和筆

2、先整理電話內容,后撥電話

3、態(tài)度友好,和善

4、注意自己的語速和語調

5、不要使用簡略語、專用語

6、養(yǎng)成復述習慣

二、正確寫入接聽和撥打電話的程序

1、電話鈴響二聲后三聲前,取下聽筒

2、自報姓名:第一聲保持優(yōu)美動聽,會令打或接電話的對方感到身心愉快

接電話時,第一聲應說:'你好,**醫(yī)院健康熱線。(外線)'你好,總機。(內線)

打電話時,第一聲要說:'你好,我是**醫(yī)院,請問```````

3、輕輕掛斷電話(注:在確認對方掛電話后方可掛斷)

三、當對方講話聽不清楚時,你認為應如何應對而并不失禮,請寫下得當的方法。

回答1、'對不起,剛才沒有聽清楚,請重復一遍好嗎'或者'麻煩您再重復一遍,好嗎'

回答2、可以重復下患者的話,表示確認。'您的意思是……'

四、有一些人接到打錯了的電話時,常常冷冰冰地說:'打錯了。'如果你接到打錯了的電話,應如何巧妙應對

回答1、最好能這樣告訴對方:'這是××醫(yī)院,請問你想找哪里'

回答2、如果自己知道對方所找公司的電話號碼,不妨告訴他,也許對方正是本院潛在的顧客。

回答3、即使不是,你熱情友好地處理打錯的電話,也可使對方對本院抱有初步好感,說不定就會成為本院的客戶,甚至成為本院的忠誠支持者。

第4篇 醫(yī)院藥師下臨床工作制度

醫(yī)院藥師下臨床工作制度

一.藥師下臨床工作應由經過專業(yè)培訓、有相當工作能力的藥師以上專業(yè)人員擔當。

二.藥師下臨床工作人員要有高度的責任心和嚴格的科學態(tài)度,努力學習,不斷提高工作水平和專業(yè)水平。

三.深入臨床工作的藥師,一般選定1到2個臨床?？茷槎c科室明確責任分管的藥師應每周定期深入,進行用藥調查,查閱藥物治療與醫(yī)囑記錄,閱讀重點病歷,了解危重病人的用藥情況,征求意見并協(xié)調進行處置。

四.下臨床藥師應結合實際,積極開展對醫(yī)師處方病歷進行回顧性總結分析;與醫(yī)師共同研討,建議醫(yī)師用藥方案;新藥療效評價、老藥再評價、不良反應;有限的藥療決定權,如外科手術的抗感染、止痛等。

五.通過參加查房、會診、體內藥物濃度監(jiān)測等,依據病情、病理生理學、藥理藥效學、病原學以及生化檢驗資料數據等,參與對典型病例個體化給藥方案的制訂,并協(xié)助方案的執(zhí)行、修改與評價。

六.分工主要負責藥師每周1次專門深入臨床了解與收集有關adr情況,協(xié)助臨床預防adr病例,應全力參與救治處置。對收集到的adr報告進行因果評定分析整理統(tǒng)計入檔后按時向adr監(jiān)察中心報告,并及時向臨床反饋adr的有關信息。

七.對本院臨床使用的藥物新品種和接受進行臨床觀察任務的品種,藥師應深入臨床,重點觀察其療效與不良反應情況,保證臨床用藥安全與有效,并將收集的資料反饋有關部門。

八.藥師深入臨床中,承擔醫(yī)師、護士、病人提出的用藥咨詢服務。急救用藥咨詢應立即或盡快作出解答,一般用藥咨詢于1~3日作出解答。并應有計劃組織有關用藥的座談會或講課,提高臨床合理用藥水平。

第5篇 a區(qū)醫(yī)院醫(yī)療搶救工作制度

醫(yī)院醫(yī)療搶救工作制度

一、目的

及時、迅速、有效地搶救病人的生命,提高搶救成功率。

二、要求

(一)搶救工作在科主任、護士長領導下進行。護士長負責組織和指揮護理人員對重危病人進行搶救護理。參加人員必須全力以赴,明確分工,緊密配合,聽從指揮,堅守崗位。

(二)如遇重大搶救,護士長應及時向護理部匯報,并接受護理部的組織、調配和指導。

(三)當搶救病人的醫(yī)生尚未到達時,護理人員應立即監(jiān)測生命體征,嚴密觀察病情,積極搶救。根據病情及時給氧、吸痰、建立靜脈通道,必要時立即進行心肺復蘇、止血等,并為進一步搶救作準備。

(四)搶救病人執(zhí)行口頭醫(yī)囑時,執(zhí)行者必須口頭復述一遍,核對無誤后方可執(zhí)行,并將使用后的空安瓿、藥瓶或者相關包裝等物品保留備查。對病情變化、搶救經過、搶救用藥等要詳細、及時記錄和交班,搶救后請醫(yī)生及時補開醫(yī)囑。

(五)護理人員必須熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。

(六)各護理單元應備有搶救車,搶救車內搶救物品、器械、藥品應按醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定放置,標記清楚。定位、定量放置,定人保管,檢查無誤后可用封條(或一次性鎖)封存并簽名,以保證應急使用。啟用后必須及時補充、清點、檢查、封存。每月至少清查一次。

(七)做好搶救登記及搶救后的處置工作。

第6篇 某醫(yī)院辦公室工作制度

醫(yī)院辦公室工作制度

兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門,在院長的領導下,負責行政管理、行政行文、公務接待等工作。

一、在院長領導下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級的有關指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報、通知等;負責布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實。

二、協(xié)調院領導與科室、全院職工之間的聯(lián)系。

三、當好院長的參謀和助手,協(xié)助院長了解情況、調查研究。

四、負責組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等。

五、負責組織安排院務會、院長辦公會、全院性行政會議、院中層干部周會以及院長召開的其他專門會議,作好記錄、整理紀要,根據會議決定,發(fā)出決定通知書,并檢查會議決定的貫徹執(zhí)行情況。

六、負責安排院行政查房;負責安排院領導接待,并進行記錄,形成備忘錄,傳達至相關科室與部門辦理解決。

七、負責協(xié)調各個部門共同辦理的綜合性工作。受理院內各職能部門的請示、報告,及時呈送有關領導批示和轉有關部門處理。

八、負責院行政信息收集和信息反饋工作。

九、負責全院行政公文、公函的登記、批辦、轉送、催辦、歸檔及保密工作,負責督促檢查各部門公文利用保管情況。

十、統(tǒng)管印信工作,掌握院印及院領導印章的使用,負責審定行政部門印章的刻制,開、發(fā)對外行政介紹信。

十一、負責接待上級領導機關或院外兄弟單位院級行政領導成員的參觀、訪問和視察。負責對外聯(lián)絡與外事接待。

十二、負責接待院內外群眾來信、來訪事宜,并根據來信、來訪內容,轉交有關部門辦理。

十三、負責全院有關資料的收集和統(tǒng)計工作。

十四、負責管理檔案室;管理機要檔案和全院行政文書檔案。

十五、辦公室下設收發(fā)室、打字室、電話室,負責全院行政公文的打印,匯款單、電報的收發(fā)及刊物的遞送以及對內對外電話接轉。

第7篇 五一醫(yī)院財務科工作制度

第五醫(yī)院財務科工作制度

一.正確貫徹執(zhí)行各項財政政策,加強財務監(jiān)督,嚴格財經紀律,財會人員要以身作則,奉公守法,同一切貪污盜竊、違法亂紀行為作斗爭。

二.合理組織收入、嚴格檢查各項支出,凡是該收的要抓緊收回,根據事業(yè)計劃,對于臨時所急需得開支,應按規(guī)定審批手續(xù)辦理。

三.根據醫(yī)院需要,正確及時編制年度預算、監(jiān)督預算資金正確使用,認真辦理會計業(yè)務,按照規(guī)定的格式和期限,報送會計報表。

四.加強醫(yī)院經濟管理,定期進行經濟活動分析,并會同有關部門做好科室經濟核算管理工作。

五.對一切會計事項,均應取得合法的原始憑證(如發(fā)票、帳單、收據等)。原始憑證應由規(guī)定人員簽名審批后,方能憑據報銷。一切空白紙條,不能作為報銷憑據。出差或因公借支,須經有關領導審批后辦理,任務完成后應及時辦理好接報手續(xù)(一般規(guī)定三天內)

六.會計人員要及時清理債權和債務,防止拖欠,減少呆帳。

七.監(jiān)督、配合有關科室,定期對醫(yī)院財產如房屋、醫(yī)療設備、家具、器具、藥品材料等進行清點,防止浪費和積壓。

八.嚴格遵守現金管理制度,每日收入的現金要當日存入銀行,不得坐支。庫存現金不得超過銀行規(guī)定的限額。出納人員不得以長補短,如有差錯,由經辦人詳細登記,每月集中討論,找出原因后,報領導批準處理。

九.認真做好會計檔案的立卷工作。每年終將原始憑證帳本、財務決算等資料立卷造冊,按規(guī)定定期交送檔案室。

十.會計人員工作交接,應按財政部門的規(guī)定辦理。

十一.對醫(yī)院各下屬部門的會計工作,每月實行監(jiān)督指導不定期的抽查。

第8篇 醫(yī)院門診工作制度

醫(yī)院門診工作制度

(一) 醫(yī)院應有一名副院長分工負責領導門診工作,各科主任,副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。各科(特別是內、外、婦產、小兒等科)應確定一位住院總協(xié)助科主任領導本科的門診工作。

(二) 各科室參加門診工作的醫(yī)務人員,在門診部統(tǒng)一領導下進行工作。人員調換時,應與門診部共同商量。

(三) 門診醫(yī)護人員應派有一定經驗的醫(yī)師、護士擔任,實行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室,必須安排好人力。

(四) 對疑難重病員不能確診,病員兩次復診仍不能確診者,應及時請上級醫(yī)師會診?？浦魅巍⒅魅吾t(yī)師應定期出門診,解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員,應根據醫(yī)院具體情況設立?？崎T診。

(五) 對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的病員,應提前安排門診。

(六) 對病員要進行認真檢查,簡明扼要準確地記載病歷。各科主任及門診部應定期檢查門診醫(yī)療質量。

(七) 門診檢驗,放射等各種檢查結果,必須做到準確及時,門診手術應根據條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時,要親自操作,

(八) 門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系,以便根據病床使用及病員情況,有計劃地收容病員住院治療。

(九) 加強檢診做好分診工作,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。

(十) 門診工作人員要做到關心體貼病員,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù),有計劃地安排病員就診。

(十一)門診應經常保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,加強候診教育,宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。

(十二)門診醫(yī)師要采用保證療效,經濟便宜的治療方法,科學用藥、合理用藥,盡可能減輕病員的負擔。

(十三)對基層或外地轉診病人,要認真診治。在轉回基層或原地時要提出診治意見。

(十四)門診部要有計劃地做好門診病員的預約診療工作。

第9篇 一民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度

人民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度

1.病人安全監(jiān)察員由各科室推選的醫(yī)生和護士組成,安全監(jiān)察員須具備良好的政治素質,對醫(yī)院的醫(yī)療安全具有高度的責任心,具有主動排查醫(yī)療安全隱患的意識。

2.各病人安全監(jiān)察員須及時上報科室存在的安全差錯、隱患和缺陷,同時要積極排查醫(yī)院及科室潛在的安全隱患及缺陷。每名安全監(jiān)察員原則上每月應上報一條有價值的信息。

3.信息上報有電話上報、oa網上報兩種途徑(醫(yī)院已為每位安全監(jiān)察員開設網上帳戶)。醫(yī)療口的信息可通過撥打醫(yī)教科電話zz,或通過oa網發(fā)送郵件至“醫(yī)療安全”;護理口的信息可通過撥打護理部電話zz,或通過oa網發(fā)送郵件至“護理安全”。

4.為鼓勵各科室積極上報信息,為醫(yī)院提供管理資源,醫(yī)院對各安全監(jiān)察員上報的差錯、隱患和缺陷一律不予經濟處罰,并于每年年終根據安全監(jiān)察員上報的信息質量和數量進行“最優(yōu)秀監(jiān)察員”、“最佳信息點”評比,同時給予一定的物質獎勵。

5.為總結經驗,提高各安全監(jiān)察員的工作能力,由業(yè)務院長牽頭,每季組織大內、大外、醫(yī)技、護理各小組進行活動一次,每半年組織全體安全監(jiān)察員進行一次交流會。

第10篇 人民醫(yī)院投訴接待工作制度管理辦法

人民醫(yī)院投訴接待工作制度(管理辦法)

為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權益,根據衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》制定本辦法。本辦法所稱投訴,主要是指患者及其家屬等有關人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務及環(huán)境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題,提出意見和要求的行為。

1.醫(yī)院24小時接待病人投訴,將綜合辦、醫(yī)教科、護理部、服務臺、總值班設為常規(guī)投訴接待處。

2.一般情況下,如病人或家屬投訴到窗口,則由窗口工作人員負責接待;門診病人投訴由“一站式”服務臺負責接待處理;住院病人投訴由各科護士站負責接待處理。

3.各科室及每位員工均有接待投訴的責任與義務。凡第一位接到病人投訴的本院職工均為“投訴第一接待人”?！巴对V第一接待人”必須嚴格按“首問負責制”對待病人的投訴,凡對病人投訴不接待者,當事人作為一次投訴處理。

4.所有接待投訴的工作人員必須做到語言文明,態(tài)度熱情,認真聽取投訴者的意見、要求,做好協(xié)調工作,對投訴情況進行登記。如對病人投訴的問題沒有能力解決,凡醫(yī)療投訴上交醫(yī)教科、收費投訴上交財務科、行風投訴上交綜合辦處理。

5.對投訴者的不正確意見和不合理要求,要耐心解釋,做好疏導工作,消除矛盾。

6.對不能立即答復或解決的問題,做好登記,留下聯(lián)系方法,在規(guī)定時日內把調查結果和處理意見反饋給投訴者。

7.屬于下列情形之一的投訴,投訴管理部門應當向投訴人說明情況,告知相關處理規(guī)定:

(1)投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的;

(2)投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的;

(3)沒有明確的投訴對象和具體事實的;

(4)已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件;

(5)其他不屬于投訴管理部門職權范圍的投訴。

投訴人應當依法文明表達意見和要求,向醫(yī)院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料,配合醫(yī)院投訴管理部門的調查和詢問,不得擾亂醫(yī)療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的,醫(yī)院有權采取相應措施并依法向公安機關和衛(wèi)生行政部門報告。

8.分析和整改

(1)投訴管理部門應當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究,發(fā)現醫(yī)院管理、醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié),提出改進意見或建議,督促相關部門、科室及時整改。

(2)醫(yī)院應當定期召開投訴分析會議,分析產生投訴的原因,針對突出問題提出改進方案,并加強督促落實。

9.內部投訴

醫(yī)院工作人員有權對醫(yī)院管理、服務等各項工作進行內部投訴,提出意見、建議,醫(yī)院及投訴管理等有關部門應當予以重視,并及時處理、反饋;對于發(fā)現的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質量安全保障方面的問題,有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映。

10.建立投訴檔案

醫(yī)院投訴管理部門或者有關職能部門建立健全投訴檔案,立卷歸檔,留檔備查,主在內容為:

(1)投訴人基本信息,包括診療過程和全部資料;

(2)投訴事項及相關證明材料;

(3)調查、處理及結果;

(4)整改和評估;

(5)其他與投訴事項有關的材料。

醫(yī)院24小時公開投訴電話:

第11篇 醫(yī)院護理工作制度

體溫在37.5度以上及危重病員每隔四小時測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行。

2、病員入院后，應根據病情決定護理分級，并作出標記。

特別護理：病情危重，需隨時進行搶救的病員。

排專人晝夜守護，嚴密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時準備急救;制定護理計劃，并預防并發(fā)癥，及時準確地填寫特護記錄。

一級護理：重癥病員、大手術后及需嚴格臥床何處的病員。

臥床休息，生活上給予周密照顧，必須要制定護理計劃和做護理記錄;密切觀察病情變化，每天三于分鐘巡視一次;認真做好晨、晚間護理;根據病情更換體位、擦澡、洗頭，預

防井發(fā)癥。

二級護理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應地做室內活動，生活上給子必要協(xié)助;注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。

三級護理：一般病員在醫(yī)護指導下生活自理;注意觀察病情，據病情參加些室內、外活動。

附：死亡病員料理事項

1、經醫(yī)師檢查證實死亡的病員可以進行尸體料理。

2、醫(yī)師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。

3、需有兩人在場檢查死者有無遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應交由護士長保存。

4、在當班護士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應擦洗干凈包好使兩眼閉合。

5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風換氣床鋪、床頭柜按常規(guī)消毒處理。

6、整理病案，完成護理記錄。

第12篇 南調醫(yī)院門診藥房工作制度

人民醫(yī)院門診藥房工作制度

1、藥劑人員應按時開窗,規(guī)范著裝,掛牌上崗,堅守崗位,履行職責,實行首問責任制,做好窗口服務工作。

2、從事調劑工作的必須是藥學專業(yè)技術人員。

3、調劑處方時必須做到'四查十對':查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。

4、調配處方時,對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的處方,應當拒絕調配,必要時經處方醫(yī)師更正或者重新簽字,方可調配;

5、含有法定'特殊藥品'的處方調配,應按其有關'管理辦法'的規(guī)定執(zhí)行;

6、藥師簽名或專用簽章式樣應當在本機構留樣備查。處方調配者及核對檢查者均需在處方上簽字;

7、發(fā)藥時,應將病人姓名、服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上,核對無誤后交給患者,并進行用法用量交待。

8、專人負責藥品領取、保管、統(tǒng)計、報表等工作;應定期檢查藥品有效期,定期盤存, 及時補充藥品,重點藥品每日統(tǒng)計。

9、藥品應分類定位、不得著地堆放,對外包裝、藥名相似的藥品存放有特殊標簽標識。每日登記溫濕度,發(fā)現問題及時報告處理;配發(fā)藥品應按先進先出、近期先出的原則進行。

10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品,一經發(fā)現按醫(yī)院有關規(guī)定處理。

11、工作時間有事離開時應請假,不能擅自脫崗,若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。工作場所內禁止吸煙、會客等,嚴禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進入工作場所。

12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現差錯事故應及時處理。

13、嚴禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計藥品用量,一經發(fā)現調離崗位并按醫(yī)院有關規(guī)定處理。

14、認真搞好安全保衛(wèi)工作,下班前關好門、窗、水、電,麻醉藥品柜等。