第一篇 20xx年上半年一年級班主任家訪工作總結(jié)與體會-工作總結(jié) 1700字

家訪工作是班主任協(xié)調(diào)家庭教育的重要工作之一，也是班主任在工作中不可缺少的工作。在家訪的過程中，我深切地感受到了家長們對子女的殷切希望，也感受到了他們對老師的尊重和信賴。這次家訪，我詳細(xì)地了解學(xué)生的性格特長以及家庭一些狀況、學(xué)生成長經(jīng)歷、學(xué)生健康狀況、學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)生在家的表現(xiàn)，并聽取了家長對教師的意見與希望。

通過這次家訪活動，我深深地體會到了作為父母對孩子教育的關(guān)心和重視，了解了家長對子女的期望與要求，了解了學(xué)生的個性與想法，不僅加強了師生感情，對以后的工作將起到積極的作用。家訪工作看似麻煩、煩瑣，工作量大，耗費時間，但是這種方法是其他教育觀察法所不能比擬的工作。

家訪目的是在于與家長交流情況，交換意見，共同研究教育學(xué)生的內(nèi)容和方法。家庭是第一所學(xué)校，父母是孩子的第一位教師。家庭對孩子身體的發(fā)育，知識的獲得，能力的培養(yǎng)，品德的陶冶，個性的形成，都有至關(guān)重要的影響。教育引導(dǎo)學(xué)生一定要與家長聯(lián)系，雙方只有同心協(xié)力，才能做好工作，達(dá)到我們的教育目的。比如我們班的黃樂康同學(xué)，因為父母已經(jīng)離異，他和爺爺住在一起，父親到外地打工，他的生活、成長也受到很大的影響，形成他不愛說話，不跟同學(xué)一起玩，經(jīng)過多次的家訪，多次的與家長溝通，以及常常跟他談心，帶動他跟同學(xué)們一起玩游戲，可見，他慢慢地走進圍圈跟著同學(xué)們一起學(xué)習(xí)、一起玩樂。我從生活上，精神上關(guān)心他，他深受鼓舞，終于走到了學(xué)生們的圍圈里。一年來，我拜訪一個個家長，有時，和學(xué)生約定了家訪時間，不管遇到了什么天氣都按時前往。無聲的行動使學(xué)生深受教育。從此學(xué)生在思想上，學(xué)習(xí)上都有了很大的轉(zhuǎn)變。一年來，以真誠的`去愛學(xué)生，去溫暖學(xué)生的心，家訪讓我走進學(xué)生心里，溝通了師生感情，家訪為班主任工作做得跟好。

家訪的目的是關(guān)心、愛護、轉(zhuǎn)化、教育學(xué)生，而不是因教師管教不了才去向家長“告狀”，因為這無異于給家長送去一根“棍子”，學(xué)生回家不免要受嘮叨之苦。這樣做不但解決任何問題，而且學(xué)生還會遷怒于教師，給班主任下一步的工作制造了障礙。一年來，我家訪的對象若是后進生，對于他們是“雪中送炭”，給以“溫暖”，多給差生家長“報喜”。我利用時間去尋找“雙差生”的閃光點。在學(xué)生身上找到了積極的有利于轉(zhuǎn)化的方面和因素，找到了教育的突破口，我進行了家訪。與家長溝通，當(dāng)著家長的面表揚了學(xué)生，家長聽過孩子的好話也情緒興奮。學(xué)生也非常感激，臉上有了笑容。時機成熟，和家長一起談了督促孩子復(fù)習(xí)功課的方法，并鼓勵學(xué)生認(rèn)真迎接近期考試和期末考試，做好下一步的教學(xué)工作。我通過一次次家訪，反復(fù)抓，抓反復(fù)。積極去找他們的“閃光點”，先感化家長，再去溝通教育學(xué)生，給學(xué)生自信，希望和熱情。只有這樣，他們那柔弱的心靈之花才能在一個時時刻刻充滿陽光溫暖的環(huán)境中健康成長。

隨著社會的發(fā)展，家訪的方式也隨著改變。由于人們的職業(yè)特點、個人閱歷、經(jīng)濟狀況、文化素質(zhì)、思想修養(yǎng)、性格脾氣各不相同，學(xué)生家長可分為好多不同的類型。作為班主任應(yīng)該具體問題具體分析，“到什么山唱什么歌”，如果家訪的方式不改變，有時會事倍功半，甚至適得其反。對學(xué)習(xí)差生還有一個方式，那就來個“宣而延訪”。先對學(xué)生宣布準(zhǔn)備去家訪，又說明給他留出一段時間，好好努力，做出成績，給老師提供一個家訪的良機。學(xué)生也容易發(fā)生變化。幫助同學(xué)，刻苦學(xué)習(xí)，平時十分注意自己的言行，得到了學(xué)生的好評。這時，我對他說：“我準(zhǔn)備本周到你家去報喜”。他高興極了。到他家去時，談了他近段時間的良好表現(xiàn)，待家長高興時，委婉地講了家長要給學(xué)生愛撫和溫暖，要了解學(xué)生的心理，理解、體諒孩子的不足。這樣，家長的思想轉(zhuǎn)變，學(xué)生也有自信和熱情，有了學(xué)習(xí)的動力。此外，家訪時，我也注意家長的精神狀態(tài)、身體情況、家庭氣氛等條件，隨機應(yīng)變地調(diào)動訪談方式和內(nèi)容。

總之，家訪工作是班主任工作中不可缺少一項工作。一年來，我不但重視教學(xué)工作，同時也重視家訪工作，在這一方面進行了一些探索，學(xué)生的好與差，我都及時地向家長匯報，或者發(fā)現(xiàn)某個學(xué)生曠課了，便及時跟家長聯(lián)系，取得了一定成績，可見，在我們教學(xué)工作上，體會到家訪的重要性。

第二篇 社區(qū)學(xué)校2023年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 1850字

xx年社區(qū)學(xué)校在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門和教學(xué)點的大力支持下，學(xué)校從社區(qū)居民多樣化的精神文化需求出發(fā)，強化基礎(chǔ)，穩(wěn)步提升教學(xué)水平、服務(wù)質(zhì)量；開拓創(chuàng)新，堅持打造多元文化教育平臺；培育特色，集中精力建設(shè)、完善教育品牌項目；深化內(nèi)涵，圍繞“以人為本”的教學(xué)理念開展工作，緊密聯(lián)系社區(qū)增強發(fā)展源動力，切實提高了社區(qū)居民自覺參與構(gòu)建終身教育體系和建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)的意識，進一步鞏固和拓展了我鎮(zhèn)“全國社區(qū)教育示范鎮(zhèn)”的先進成果。

現(xiàn)將學(xué)校各項工作匯報

一、上半年度主要工作

（一）基礎(chǔ)工作

1、老年教育。xx現(xiàn)有60歲以上老年人29470人，占戶籍總?cè)丝诘?2.4%。今年學(xué)校開設(shè)音樂、書法、國畫、二胡、鋼琴、合唱、時裝表演、滬劇沙龍等36個班級，各教學(xué)點開設(shè)了283個班級，有9725人次參加了學(xué)校的學(xué)習(xí)活動。各村居委教學(xué)點廣泛開展社會教育，共組建了1059個學(xué)習(xí)團隊和沙龍，有15010位老年人參與了各類活動和學(xué)習(xí)講座。

2、成人教育。學(xué)校積極做好培訓(xùn)、推薦就業(yè)一條龍服務(wù)，于今年2月和社會事務(wù)保障中心聯(lián)手舉辦“xx鎮(zhèn)xx年春季‘就業(yè)·擇業(yè)’現(xiàn)場招聘會”。招聘會邀請到本鎮(zhèn)區(qū)域范圍內(nèi)有一定規(guī)模的110多家企事業(yè)單位參與，共提供了 1720 余個就業(yè)崗位，到場應(yīng)聘求職人數(shù)超過 3300 多人，現(xiàn)場簽訂錄用意向書1021份。

3、黨校教育。今年學(xué)校緊緊抓住兩會和十八大精神的宣講，多次開展集體備課及教研活動，聯(lián)系實際、統(tǒng)一思想、充分準(zhǔn)備。學(xué)校組織講師團赴各個教學(xué)點宣講，上半年共講黨課75節(jié)，受益居民達(dá)到3800多人次。

學(xué)校在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，配合黨群辦（組織）積極做好 “入黨積極分子培訓(xùn)”工作，在教師的聘請、課程的安排、后勤的保障等幾個方面都做了周密的安排，使入黨積極分子都能在培訓(xùn)中真正學(xué)有所獲、學(xué)有所用。

4、社區(qū)教育。學(xué)校為教學(xué)點安排49名社區(qū)志愿者講師，153節(jié)課程，各教學(xué)點均根據(jù)其小區(qū)居民的需求，依照學(xué)校下發(fā)的課程菜單進行自主選課。課程內(nèi)容涉及法律資訊老年心理輔導(dǎo)、家庭環(huán)境優(yōu)化、災(zāi)害性天氣的預(yù)防及自我保護、物價等各類民生課題。

（二）重點工作

1、積極開發(fā)特色課程。鉤針編結(jié)是xx的特色文化，學(xué)校于去年開設(shè)了鉤針編結(jié)基礎(chǔ)課程，該課程通過一年多的實踐已日趨成熟，校本教材《xx鉤針編結(jié)》已于今年6月8日正式出版，該課程今年也被獲批為xx市社區(qū)教育資源二等獎，目前正申報xx市社區(qū)教育特色課程。

2、深入探索實驗項目。實驗項目“社區(qū)教育提高居民幸福度的實驗”通過一年多的實踐研究，針對居民實際需求，及時有效地對他們進行心理調(diào)試、心理援助以及心理干預(yù)，從而達(dá)到緩解壓力、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、提高幸福度的目的。該項目于今年5月被評為xx市社區(qū)教育優(yōu)秀實驗項目。

3、扎實推進實事工程。作為xx市“實施街鎮(zhèn)老年學(xué)校能力提高計劃”的政府實事項目的扶持學(xué)校，積極貫徹落實市、區(qū)工作要求，嚴(yán)格按照時間節(jié)點和項目要求扎實推進學(xué)校能力提升工程。目前項目已完成設(shè)備預(yù)算，工程設(shè)計、概算、立項等環(huán)節(jié)，6月18日工程部分將進入正式開標(biāo)，6月底正式投入施工，估計8月底完成。

在此基礎(chǔ)上鎮(zhèn)里亦投入相應(yīng)配套資金，投資改造了學(xué)校食堂、外墻維修、紅外線監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施，為學(xué)校提供了安全、溫馨的教育教學(xué)環(huán)境。

（三）特色工作

1、“民生莘課堂”開創(chuàng)新局面

“民生莘課堂”作為學(xué)校的特色項目，已經(jīng)歷了4年的探索與研究。通過不斷的實踐、反思、提升，呈現(xiàn)出了良性發(fā)展的良好態(tài)勢：通過鎮(zhèn)黨委和十幾個委辦局行聯(lián)動，共同打造了面向市民群眾的宣傳新平臺；通過學(xué)校主導(dǎo)辦學(xué)，行政資源整合利用，社區(qū)居民自主參與，搭建起了政府與百姓溝通、教育與民生連線的聯(lián)系新橋梁；通過貼近民生的內(nèi)容、針對民情的講解，方便民眾的形式，開創(chuàng)了社區(qū)學(xué)校辦學(xué)功能方面的新局面。

2、“陽光莘晴園”搭建新平臺

“陽光莘晴園”作為xx鎮(zhèn)心理輔導(dǎo)中心，今年除了舉辦專題報告、團體互動、個體咨詢等專業(yè)的心理輔導(dǎo)之外，還開設(shè)了“陽關(guān)心情”課程班，為的社區(qū)居民普及心理健康知識、調(diào)整良好心理情緒搭建了平臺，深受居民歡迎。

3、“養(yǎng)老莘樂匯”探索新模式

xx鎮(zhèn)是xx區(qū)養(yǎng)教結(jié)合工作的第一批試點單位。隨著我鎮(zhèn)人口老齡化程度的不斷加深，我們充分認(rèn)識到養(yǎng)教結(jié)合工作確實是老年人享受幸福晚年的必然需要。今年我鎮(zhèn)以老年教育為抓手，以養(yǎng)老機構(gòu)為依托，以“學(xué)有所教、老有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”為宗旨，探索以“養(yǎng)老莘樂匯”為主題的xx養(yǎng)教結(jié)合的新模式，真正體現(xiàn)xx老年教育的“終身教育夢”。為加強對養(yǎng)教結(jié)合試點工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保試點工作順利推進，我鎮(zhèn)建立了由分管鎮(zhèn)長為組長的“xx鎮(zhèn)養(yǎng)教結(jié)合試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并通過對養(yǎng)老機構(gòu)的實地調(diào)研，制定了試點工作實施方案，明確了工作目標(biāo)，落實了工作任務(wù)。

第三篇 道路作業(yè)員2023年上半年工作總結(jié) 850字

半年的時間很快過去了，在半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務(wù)，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在工作上更加的進步。這半年的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想方面

能夠認(rèn)真貫徹公司的基本路線方針，通過周報、手冊積極學(xué)習(xí)作業(yè)理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的精神；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、工作方面

我進公司工作也已經(jīng)有4年了，從設(shè)施員到道路作業(yè)員，一直兢兢業(yè)業(yè)的工作著，協(xié)助隊長做好每項工作。不懂的問題積極向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在一段的時間內(nèi)便慢慢的熟悉公司交給我的各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這半年里，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）努力認(rèn)真做好道路作業(yè)員必須完成的各項事宜，在空閑的時間還幫助設(shè)施作業(yè)員做設(shè)施和檢查工作。（2）做好公司重要文件的傳送和解讀工作，及時的傳達(dá)到組內(nèi)的每個人，認(rèn)真的理解公司的文件（3）協(xié)助隊長做好問聯(lián)及情報的作業(yè)，及時的更新作業(yè)方案，嚴(yán)格按照公司的要求作業(yè)。在以后的工作中我會再接再厲把工作做的更好。（4）做好組內(nèi)以及設(shè)施員的思想工作，不要太拘束自己的思想，積極的去了解設(shè)施員的心里狀況。幫他們走出困境，走出思想的陰影。（5）認(rèn)真、按時、高效率地做好公司及隊長交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事一起做好各項工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、努力方向

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更完美。

第四篇 煤礦團委上半年安全工作總結(jié)暨下半年安全工作計劃 3200字

上半年安全工作總結(jié)暨下半年安全工作打算

一、上半年團的安全工作簡要情況今年以來，礦團委認(rèn)真貫徹落實集團公司團委、礦黨委、礦行政一些列安全工作指示精神，緊緊圍繞全礦的安全生產(chǎn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為我礦安全生產(chǎn)繼續(xù)保持健康穩(wěn)定發(fā)展作出了積極貢獻。其主要標(biāo)志：——青崗組織建設(shè)有了新加強。

為加強青崗隊伍建設(shè)，切實發(fā)揮青年崗員在現(xiàn)場的安全哨兵作用，年初對井下16個分崗進行了整頓，為切實提高青崗整頓質(zhì)量，礦團委專門召開了工作部署會、制定了標(biāo)準(zhǔn)要求。按照能者上、庸者讓的原則，吸收新崗員22名，通過整頓，有效地改善了青崗員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，切實把一批政治素質(zhì)強、業(yè)務(wù)能力高、安全意識強、群眾威信高、熱愛青崗崗位的優(yōu)秀團員青年選拔進了青崗隊伍中，為進一步發(fā)揮團抓安全的優(yōu)勢，推動全礦團的安全工作健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

同時，強化了青崗制度建設(shè)，結(jié)合現(xiàn)場實際和專業(yè)特點，進一步修訂完善了青崗工作考核標(biāo)準(zhǔn)，簡便易行，更具有較強的可操作性和實效性?！獔F的安全教育陣地有了新起色。

礦團委緊緊圍繞礦黨委開展的企業(yè)文化建設(shè)年要求，通過不斷探索和加強團的安全宣傳陣地建設(shè)來影響青年、教育青年、激勵青年搞好安全，圍繞加強青工的安全警示作用，在礦三個車棚，分別制作了雙面燈光噴繪牌版青安崗提醒您“平安才能回家”，在井下人車內(nèi)張貼了青安崗提醒您“文明乘坐、停穩(wěn)下車”提示語，在工作面懸掛了青安崗提醒您本班的安全隱患牌板。圍繞激勵青工安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)，在井口設(shè)立了安全生產(chǎn)光榮榜，對在安全生產(chǎn)中表現(xiàn)突出的青工照光榮像、上光榮榜。

特別是礦團委在井下人車內(nèi)張貼的安全提示語，目前，集團公司團委已經(jīng)在各礦青崗和有關(guān)地面單位進行了推廣?！獚弳T作用發(fā)揮有了新突破。

為切實發(fā)揮青年崗員的現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查作用，加大現(xiàn)場安全隱患的排查力度，礦團委為全礦所有崗員統(tǒng)一配備了“崗員現(xiàn)場安全隱患排查登記薄”。對崗員的權(quán)利和義務(wù)進一步作了明確，要求崗員認(rèn)真行使權(quán)力，積極履行義務(wù)，對存在的安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，處理不了的，要寫出整改意見和整改措施，填寫在“崗員現(xiàn)場安全隱患排查登記薄”上，上報本單位領(lǐng)導(dǎo)，督促抓好整改落實。

目前，這項工作在集團公司團的半年工作會上重點提出了表揚，下一步要求在各礦崗員中全面推開?！獔F的安全載體活動有了新發(fā)展。

在活動的持續(xù)性上，繼續(xù)堅持季季有主題，月月有重點，活動不斷線的指導(dǎo)思想，繼續(xù)堅持團委抓與團支部抓相結(jié)合的活動方法，進一步加大了活動的力度和密度，一季度重點開展了“一學(xué)四講兩爭當(dāng)”安全主題教育活動。即學(xué)習(xí)安全知識；利用團日活動和班前會大講安全的重要性，大講安全的難度、大講安全的目標(biāo)任務(wù)，大講實現(xiàn)安全生產(chǎn)的決心；爭當(dāng)安全服務(wù)十佳標(biāo)兵、爭當(dāng)安全監(jiān)督十佳能手。

二季度重點開展了平安伴我行活動。同時，積極開展青工喜聞樂見的小新特安全活動，影響和引導(dǎo)青工正規(guī)操作、安全生產(chǎn)。

例如圍繞春節(jié)期間的安全生產(chǎn)，發(fā)揮親情感化作用，設(shè)計開展了“迎新春、過新年、平安結(jié)、保平安”活動，自購平安結(jié)，組織少先隊員到區(qū)隊把一個個美麗的安全結(jié)和美好祝愿送到一線職工手中；圍繞一季度安全生產(chǎn)，發(fā)揮青年志愿者作用，正月十五，開展了“團團圓圓保安全活動”，自購元宵，加工煮熟后送到節(jié)日期間堅持生產(chǎn)的一線職工手中，同時還開展了井口送溫暖、醫(yī)療服務(wù)、安全生產(chǎn)服務(wù)周、安全文化游園等多項靈活多樣、青工喜聞樂見的安全活動；特別是聯(lián)合礦工會、安監(jiān)處、教育科開展的學(xué)習(xí)集團公司安全

1、

2、3號文知識競賽，圍繞六月安全生產(chǎn)月設(shè)計開展的千名青工話安全主題活動，舉辦的“送你一句安全話”牌板展，聯(lián)合礦工會、退休支部開展的安全知識游園等，在廣大青工中產(chǎn)生了很大影響，為引導(dǎo)和教育青工正規(guī)操作、安全生產(chǎn)起到了積極的推進作用?！踩O(jiān)督檢查作用有了新發(fā)揮。

今年以來，礦團委把加大青崗安全監(jiān)督檢查力度，作為發(fā)揮青崗作用的重點來抓，每周組織一次青崗查崗活動，組織青崗員深入井下一線、到邊遠(yuǎn)地點、重要崗點，查各種安全隱患、查青工的正規(guī)操作，上半年以來共組織青崗查崗20次，提出問題138條，制止違章5起，有效地促進了我礦上半年安全生產(chǎn)的順利進行。從上半年存在的問題看，一是團的安全工作還缺乏一定的針對性和實效性，部分青工違章蠻干的現(xiàn)象仍時有發(fā)生；二是團的安全活動缺乏創(chuàng)新性，影響力大的活動較少；三是部分單位青崗作用發(fā)揮不大，特別是青年崗員在現(xiàn)場抓安全的積極性、主動性、自覺性較差，抓安全缺乏應(yīng)有的工作活力。

二、下半年團的安全工作主要打算總的要求是，全礦各級崗團組織要以實現(xiàn)全年安全奮斗目標(biāo)為動力，以創(chuàng)建安全生產(chǎn)示范崗為主線，以學(xué)習(xí)海爾學(xué)習(xí)許振超爭創(chuàng)三個一流為契機，按照礦黨委和公司團委的安全工作部署，認(rèn)真抓好各項工作的落實，為推進我礦安全生產(chǎn)繼續(xù)健康蓬勃發(fā)展作出積極貢獻。重點抓好以下幾個方面的工作：進一步加強青工的安全教育。

一是加強安全理念的學(xué)習(xí)，通過青安崗提醒您、團日活動、團的各種會議、安全理念有獎問答等形式，加強安全理念的宣傳和灌輸，潛移默化的深入到青工的頭腦中，使之成為自己的工作行為規(guī)范；二是加強青年崗員的培訓(xùn)，重點是加強新的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，通過以會代訓(xùn)、舉辦培訓(xùn)班，聽取領(lǐng)導(dǎo)講話，進行理論交流，組織考試等，進一步明確自己的權(quán)利和義務(wù)，進一步熟練掌握各項新的工作標(biāo)準(zhǔn)，特別在解決現(xiàn)場“不愿管”、“不敢管”、“不會管”三個制約崗員作用發(fā)揮的瓶頸問題上有新的突破。進一步加大安全活動的密度。

三季度，重點組織開展好“百日學(xué)練賽”活動，抓好“青年學(xué)習(xí)成才標(biāo)兵”的評選、“青工絕技、絕招、絕活”的征集，適時舉行單項青工技術(shù)比武活動，以便促使大家認(rèn)清差距，努力提高學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的主動性。四季度，重點按照礦及集團公司雙決戰(zhàn)工作部署，結(jié)合團抓安全工作的特點，扎實做好各項工作的落實。

在具體的活動載體上，要發(fā)揮青年志愿者的作用，不間斷地開展送醫(yī)送藥、縫衣補扣、井口送溫暖活動；要發(fā)揮少先隊員的第四道安全防線作用，到區(qū)隊、到井口送安全信、表演安全小節(jié)目，開展“迎新春、過新年、平安結(jié)、保平安”等活動：要發(fā)揮團抓安全的作用，不間斷的開展“安全知識我知道”有獎問答、安全知識游園等活動，以活動促活動

、以活動保安全、以活動煥發(fā)團抓安全工作的活力。同時，要積極爭取和礦工會、安監(jiān)處、教育科等部門聯(lián)合開展活動，借勢增強團的安全活動影響力，增強安全活動的針對性和實效性。

在國慶節(jié)期間，舉辦一次“青春、安全與幸?！毖葜v比賽，通過發(fā)生在身邊的安全事故，給青年人造成的身心上的傷害和痛苦，引導(dǎo)青工進一步認(rèn)清青春與安全的關(guān)系、青春與幸福的關(guān)系、青春與夢想的關(guān)系，自覺做到上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，實現(xiàn)由要我安全向我要安全轉(zhuǎn)變。進一步加大安全檢查的力度。

一是加大現(xiàn)場安全排查力度，每周組織青崗小分隊深入井下一線、到邊遠(yuǎn)地點、重要崗點，查各種安全隱患、查青工的正規(guī)操作，對查出的問題，能整改的，盯靠現(xiàn)場抓整改，一時整改不了的，及時通知安監(jiān)處和本單位抓好整改、；二是加大崗員現(xiàn)場安全隱患排查登記薄的執(zhí)行情況的檢查，進一步制定執(zhí)行獎懲制度，以此，強化崗員責(zé)任意識，增強現(xiàn)場安全隱患的主動性，切實把崗員的“紅哨兵”作用發(fā)揮在現(xiàn)場。進一步加強團的安全文化建設(shè)。

重點是圍繞礦黨委企業(yè)文化開展有關(guān)工作的要求，結(jié)合團的特點，加強崗位正規(guī)操作、安全隱患以及正常工作規(guī)范管理提示牌板的設(shè)置，如共青團提醒您：“如此使用滅火器”、“挽起長發(fā)、留住安全”、“注意！小心碰頭”等。使廣大團員青年時刻都能看到安全、想到安全、注意安全，正規(guī)操作，按章作業(yè)。

進一步加強青年勞務(wù)工的管理。重點是以團支部為單位，成立青年勞務(wù)工管理協(xié)會，把青年勞務(wù)工納入團支部管理，和團員青年一并看待，參加礦團委組織開展的各項活動，參加團的各類先進的評比，幫助他們努力解決在生活上、工作中碰到的難題，最大化地調(diào)動他們安全生產(chǎn)的積極性，為我礦全年安全奮斗目標(biāo)的順利實現(xiàn)做出積極貢獻。

第五篇 快遞分撥上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 1550字

XX年xx分撥上半年通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下基本完成了年初指定的各項指標(biāo)。

上半年主要進行的工作部署：一、.xx分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量。二、人員儲備及培訓(xùn)，隨著貨量穩(wěn)步快速增長，人員儲備及培訓(xùn)很關(guān)鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，等一系列專項會議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升，具體日常工作安排如下：

組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓(xùn)，明確責(zé)任，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細(xì)分揀、辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹、德惠、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分，白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸的區(qū)分。

省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記，找準(zhǔn)責(zé)任人及時張貼在每日看板。

上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

北京集散掃描員、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發(fā)、錯裝。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。

值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問題件交接。

質(zhì)控專員注意對比、把槍數(shù)據(jù)及時上傳，問題件及時發(fā)布。

報表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確、報表規(guī)范及時。

三、上半年總計完成操作量，見下表：

XX年7月份操作量x票，XX年同比增長x%，7月份較6月份日均環(huán)比增長x%。自XX年開始以來，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，完成了一個又一個的高峰，特別是6月份行李托運把xx分撥出港業(yè)務(wù)量由原來的日均800多票提升到日均1300票，目前吉林地區(qū)加哈爾濱快件出港業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)定在1800左右，詳見附件xx分撥中轉(zhuǎn)網(wǎng)點情況匯總表。

四、省內(nèi)支線班車運營及24小時快件運作，省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運營，通過合理規(guī)劃時間，24小時快件運作規(guī)定，已經(jīng)可以實現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽、鐵嶺、撫順、遼陽、鞍山、昌圖、開原、本溪，今發(fā)明至。

五、白山地區(qū)網(wǎng)點更換，新的網(wǎng)點無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。

六、優(yōu)化路由，支線班車到達(dá)時間優(yōu)化，干線班車時間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）。

七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改，根據(jù)總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新，是的場地?zé)ㄈ灰恍?，公司快件操作?xì)則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對員工進行培訓(xùn)，讓大家本著求真務(wù)實的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)?？偛恳蟮闹噶?，我堅定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實處，逐步分析問題出現(xiàn)的原因，對員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，專人專事，做好上下站的交接，統(tǒng)計好班車運營數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導(dǎo)致的無頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時效，使仲裁罰款越來越低。

XX年下半年工作計劃，俗話說對快遞行業(yè)金九銀十，如果上半年是培訓(xùn)、整改、練兵，下半年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)、打仗，按部就班，應(yīng)對一個又一個的高峰。具體工作安排如下：

一、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時效，確保快件路由順暢，監(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展。

二、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲備及培訓(xùn)工作，隨著業(yè)務(wù)量高峰的臨近，提前做好人員儲備及培訓(xùn)工作，教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對快件負(fù)責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。

三、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展。

四、xx分撥計劃開通航空口岸的運作，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)量快速增長，提供保障。

第六篇 2023年公司市場部員工上半年工作總結(jié) 700字

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了11年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我對自己11年上半年工作做出了評定和*助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何校花網(wǎng)*培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法

3. 對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五、解決方法

1．合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃

2．給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3．在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計劃詳細(xì)，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對2024年上半年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作，為自己的目標(biāo)而努力！

第七篇 仲裁辦2023年上半年工作總結(jié) 3100字

2024年上半年，xx仲裁辦深入學(xué)習(xí)貫徹***新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實黨的十九大精神及***____視察山東、視察xx重要講話、重要指示精神，牢固樹立“四個意識”，圍繞“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局和“創(chuàng)新+三個更加”目標(biāo)要求，落實“一三三五”工作思路，服務(wù)新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程、軍民融合創(chuàng)新示范區(qū)和中國-上海合作組織地方經(jīng)貿(mào)合作示范區(qū)建設(shè)，穩(wěn)步推進仲裁體制機制改革，努力開創(chuàng)仲裁工作新局面。

一、 主要工作情況

(一)強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強黨對仲裁工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。

制定黨組中心組理論學(xué)習(xí)意見，班子成員每月開展集中學(xué)習(xí)和研討，抓好學(xué)習(xí)內(nèi)容的落實。制定黨組會議清單，開好黨組會議，邀請派駐紀(jì)檢組全程監(jiān)督。落實黨組會議議事規(guī)則、“三重一大”決策制度，貫徹執(zhí)行民主集中制和重大事項集體決策制度，保證各項決策科學(xué)規(guī)范。制定黨組及成員職責(zé)清單，落實集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。執(zhí)行黨委(組)討論決定干部任免事項守則、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例，順利完成職級首次和后續(xù)晉升工作，完成副處以上領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項報告和抽查核實工作。做好黨務(wù)政務(wù)公開，確保政令暢通。深入細(xì)致開展調(diào)研研究，結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進”工作的開展，班子成員共開展調(diào)研24次，梳理排查出問題32個，制定整改措施20項，已完成整改16次，其余正在整改中。召開專題黨組民主生活會，班子成員結(jié)合分管工作，對照綜合考核出現(xiàn)的問題，開展批評與自我批評，提出改進工作的意見和措施。

(二)切實加強黨的建設(shè)，全面落實從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。

把黨的政治建設(shè)擺在首位，教育引導(dǎo)全體黨員、干部把堅決服從中央和“兩個堅決維護”作為政治建設(shè)的首要任務(wù)和最高政治原則，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，自覺在思想上行動上同以***同志________保持高度一致，思想上高度認(rèn)同、政治上堅決維護、組織上自覺服從、行動上緊緊跟隨。切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展風(fēng)險評估和崗位廉政風(fēng)險防控工作，全面落實黨組主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，從崗位履責(zé)、業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度三個方面及領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層崗位、一般崗位三個層次橫向縱向查找風(fēng)險，完善防控措施。堅持“三會一課”，開展主題黨日活動及為黨員過政治生日活動，開展廉政談話，全面加強黨員干部隊伍建設(shè)。開展“燈塔在線”黨建知識答題，在全市基層黨組織排名前列。開展德廉知識學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)法考法。開展民主評議黨員活動。加大對工作人員平時考核力度。堅決糾正“四風(fēng)”及10種新表現(xiàn)。28名黨員干部參加重大活動安保維穩(wěn)，圓滿完成各項任務(wù)。

(三)繼續(xù)深入推行仲裁法律制度，不斷提升xx仲裁的社會公信力。

依托xx國際院士港成立xx知識產(chǎn)權(quán)仲裁院，服務(wù)新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程和創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)千億級產(chǎn)業(yè)鏈。制定服務(wù)軍民融合發(fā)展實施方案，探索建立服務(wù)軍民融合發(fā)展仲裁多元化糾紛解決機制，為我市軍民融合發(fā)展提供法律保障。在銀行業(yè)推行仲裁法律制度取得突破進展，工商銀行、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行xx分行，xx銀行、xx農(nóng)村商業(yè)銀行、中信銀行xx分行已經(jīng)把部分借貸合同規(guī)范了仲裁條款，xx農(nóng)村商業(yè)銀行19起糾紛已進入仲裁程序。在保險行業(yè)推行仲裁法律制度效果明顯，10家保險公司選擇仲裁方式解決糾紛。xx現(xiàn)代物流仲裁院各項工作逐步展開，對我市物流企業(yè)現(xiàn)狀及對仲裁服務(wù)需求進行了深入調(diào)研，提高了仲裁解決實際問題的針對性和有效性。

繼續(xù)通過“法治xx”“代表之聲”等媒體專欄及xx仲裁網(wǎng)、xx政務(wù)網(wǎng)、人民網(wǎng)、大眾網(wǎng)、今日頭條微信微博公眾號等網(wǎng)絡(luò)傳媒宣傳推行仲裁，及時發(fā)布xx仲裁工作動態(tài)，上半年，省政府法制辦網(wǎng)站刊發(fā)新聞稿件，省仲裁發(fā)展促進會網(wǎng)站刊發(fā)1，發(fā)布34條新聞動態(tài)，57條微信公眾號，33條微博，編報“法治政府信息。面向社會各界舉辦仲裁法律講座，與李滄區(qū)司法局開展仲裁法律講座，與xx日報、財經(jīng)日報、xx廣播電視臺等媒體制作專題節(jié)目、刊發(fā)專欄文章。積極參加“行風(fēng)在線”，回答網(wǎng)民和聽眾問題，回復(fù)率100%，滿意率100%。

(四)案件辦理工作扎實推進，仲裁活動管理水平再上新臺階。

嚴(yán)格案件受理和審理各項制度規(guī)定，嚴(yán)格落實案件科學(xué)組庭、專家論證、裁決書核閱、當(dāng)事人意見反饋等工作制度，進一步規(guī)范仲裁程序，保證每一起案件公平公正。積極爭取司法支持，與市中院、xx海事法院定期召開聯(lián)席會議制度，制定《仲裁司法審查案件聯(lián)動工作機制實施細(xì)則》，圍繞仲裁案件保全、確認(rèn)仲裁協(xié)議效力、仲裁裁決執(zhí)行、當(dāng)事人申請撤銷和不予執(zhí)行仲裁裁決等，與市中院相關(guān)部門建立了常態(tài)化工作聯(lián)系機制，促進對仲裁的司法保障。

上半年，共受理案件1955件，協(xié)助當(dāng)事人辦理保全案件59件。裁決結(jié)案88件，調(diào)解和解結(jié)案1867件，組庭后一個月內(nèi)審結(jié)案件267件，結(jié)案率為82.3%，組庭后一個月內(nèi)結(jié)案率79.7%，調(diào)解和解率73.7%，平均結(jié)案天數(shù)為17天。嚴(yán)格落實案件核閱責(zé)任制度，上半年沒有被法院撤銷仲裁案件。

(五)加強仲裁機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，全面提升仲裁專業(yè)化水平。

堅持正確用人導(dǎo)向，開設(shè)6期周五講堂和道德講堂，加強對工作人員的培訓(xùn)，加大公務(wù)員平日考核力度。選派辦案秘書參加論壇和培訓(xùn)，全面提升能力素質(zhì)。與市律協(xié)舉辦“提升仲裁公信力”論壇，以會代訓(xùn)，提高仲裁員執(zhí)業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。對新辦案場所進行裝修整改，為當(dāng)事人提供“一條龍”細(xì)致、周到、便利化法律服務(wù)。

強化“親和仲裁”服務(wù)理念，發(fā)揮調(diào)解職能作用，積極參與“五位一體”大調(diào)解，完善調(diào)解與仲裁對接工作機制，建立多元化解糾紛信息平臺，更好擔(dān)負(fù)起處理糾紛的社會責(zé)任。指導(dǎo)膠州仲裁中心與膠州市政府有關(guān)部門溝通，運用仲裁方式妥善處理好拆遷安置糾紛，對700多戶涉及拆遷安置的當(dāng)事人逐一協(xié)商調(diào)解，促成當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議，防止矛盾的擴大升級，維護了社會穩(wěn)定。

二、存在主要問題

一是圍繞中心、服務(wù)大局的意識有待進一步提升。仲裁服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的作用還沒有完全發(fā)揮。

二是“親和仲裁”社會各界知曉度有待進一步提升。宣傳推行仲裁法律制度形式還相對單一，“親和仲裁”依法、公正、親和、高效的核心理念還沒有深入人心，社會公眾了解、認(rèn)知、認(rèn)同仲裁程度有待提升。

三、下半年工作打算

下半年，我們將堅決貫徹落實***____堅持新發(fā)展理念、推動高質(zhì)量發(fā)展的號召，貫徹落實“四個扎實”重要指示，圍繞省、市委中心工作，不斷深化化體制機制改革，提升xx仲裁美譽度和影響力，為宜居幸福創(chuàng)新型國際城市建設(shè)、營造我市國際化、便利化、法治化環(huán)境發(fā)揮重要作用。著重做好以下幾方面的工作：

一是貫徹落實《關(guān)于建立“一帶一路”國際商事爭端解決機制和機構(gòu)的意見》，優(yōu)化“一帶一路”法治化營商環(huán)境，推動建立訴訟、調(diào)解、仲裁有機銜接的多元化糾紛解決機制。成立中國xx國際仲裁中心，按照《關(guān)于大力推進xx仲裁事業(yè)發(fā)展打造一流仲裁機構(gòu)的議案辦理工作實施方案》要求，推進互聯(lián)網(wǎng)+仲裁建設(shè)，打造線上線下全方位仲裁法律服務(wù)平臺，滿足新領(lǐng)域?qū)χ俨梅煞?wù)的需要。

二是狠抓辦案質(zhì)量和效率，努力提高xx仲裁公信力。結(jié)合案件審理過程中遇到的具體問題，定期舉辦業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進案件管理工作再上新水平。選派辦案秘書參加仲裁機構(gòu)業(yè)務(wù)骨干高級研修班。嚴(yán)格把關(guān)，細(xì)心核閱，確保仲裁裁決案件質(zhì)量和效率。

三是制定和修改專業(yè)領(lǐng)域仲裁規(guī)則，提升專業(yè)化、個性化仲裁服務(wù)水平。有序推進xx金融仲裁院、知識產(chǎn)權(quán)仲裁院、國際貿(mào)易仲裁院、海事海商仲裁院、國際物流仲裁院各項工作。

第八篇 客服上半年個人工作總結(jié) 1350字

客服上半年個人工作總結(jié)范文

來到__的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫳习肽陙淼墓ぷ髑闆r，所以我對自己的`表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。

我們培訓(xùn)外呼人員時要求他們熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是__公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動客服部完成營銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

第九篇 2023年上半年大二學(xué)生個人總結(jié) 1050字

轉(zhuǎn)瞬間已是踏入大學(xué)校門的第三年，回首過去的兩年我不禁有些許感慨。這兩年里在老師的教導(dǎo)和同學(xué)們的幫助下，通過自身不懈的努力，在學(xué)習(xí)中不斷成長、完善自我，使自己在思想政治、理論知識水平方面都有所提高。下面就我大二學(xué)年的所有情況進行總結(jié)。

大二時早已從大一剛進大學(xué)的迷茫中走出來，對學(xué)習(xí)有了新的認(rèn)識也有了新的計劃。經(jīng)過自己的堅持不懈的努力，我的弱項—英語，有了新的突破，大二上學(xué)期我通過了英語四級等級考試，同時也通過了計算機二級等級考試。平時除了在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識的同時課后也盡量多瀏覽專業(yè)書刊以不斷提高自己的專業(yè)知識水平。上課時我認(rèn)真聽講、認(rèn)真做好筆記，積極配合老師、同學(xué)開展各種課堂活動，并得到了老師同學(xué)們的好評。

在實踐上，我積極參加各種實踐活動，特別是專業(yè)實踐活動。我積極投入到每一場團體心理輔導(dǎo)活動當(dāng)中，每一場團輔之前我都會與同學(xué)討論交流然后制定活動方案，活動后認(rèn)真進行反思、總結(jié)，并與同伴交流活動心得，從而不斷提高自己主持活動的能力。大二上學(xué)期去東環(huán)小學(xué)見習(xí)，通過與小學(xué)生親自接觸，使我對小學(xué)生的心理有了新的認(rèn)識。下學(xué)期玉林第四人民醫(yī)院一行，通過認(rèn)真聆聽黃院長的講座，面對面近距離地與精神病患者接觸，使我對精神病者的了解不僅僅局限于書本，同時也為我今后學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識提供了幫助。在注重專業(yè)知識的同時我也積極參加社會實踐活動、志愿者活動，并被評為了寒暑假社會實踐積極分子。

大二一學(xué)年里我團結(jié)同學(xué)，尊敬師長，熱愛班集體，在學(xué)習(xí)和生活上為同學(xué)做力所能及的事，與同學(xué)關(guān)系十分融洽。平時常常和同學(xué)交流學(xué)習(xí)心得，總結(jié)專業(yè)實踐經(jīng)驗。積極參加班集體活動，如燒烤、班級晚會、聯(lián)誼等等，這不僅增進了我與同學(xué)們之間的感情，同時也提高了我的交際能力，為我今后走入社會打下基礎(chǔ)。

在修養(yǎng)方面，通過閱讀各類科學(xué)書刊不斷提高自己的文化知識修養(yǎng)，此外我還參加了拉丁舞培訓(xùn)班。在思想上，我積極進取，努力向黨組織靠攏。大二上學(xué)期我參加了黨課培訓(xùn)，并順利結(jié)業(yè)，大二下學(xué)期我還被評為了“優(yōu)秀團員”。生活上，我勤儉節(jié)約，艱苦樸素，不鋪張浪費。

大二一學(xué)年里我的不足之處在于，學(xué)習(xí)上恒心不足，偶爾會放松對自己的要求，在活動中有時會不夠自信。針對這些缺點，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我定會加強警惕性，不斷警醒自己，鼓勵自己，鞭策自己朝著目標(biāo)不斷前進。

以上是我對大二一學(xué)年來各方面表現(xiàn)的總結(jié)，總的來說大二一年來我勤奮學(xué)習(xí)，積極參加實踐活動，團結(jié)同學(xué)，努力提高自我，思想進步!

第十篇 2023年機關(guān)個人上半年工作總結(jié) 1900字

上半年來，在局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了本職工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要匯報。

一、主要特點

(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

我們局是一個特殊的單位，在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。因此，在工作中我非常重視學(xué)習(xí)，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。一是積極投入到政治教育當(dāng)中，進一步提高政治思想覺悟。深刻領(lǐng)會xx大報告的重要思想和科學(xué)內(nèi)涵，加強黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，保持共產(chǎn)黨員先進性，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。二是強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作、公文處理和電腦知識。在上做到抓住重點，在重點中找重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在的不足，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字業(yè)務(wù)工作能力。同時，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識，努力向“復(fù)合型”人才靠近。三是虛心向身邊同志學(xué)習(xí)，努力提高適應(yīng)本職工作需要的本領(lǐng)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。一年來，我親身感受到各級領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同事學(xué)。作為一名新干部，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同志學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，培養(yǎng)勤于動筆的工作習(xí)慣，增強了文字功底和思維能力，基本適應(yīng)了本職工作的需要。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的一年時間里，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了長足的進步，這主要得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育和同志們的幫助指導(dǎo)，得益于辦公廳人的良好的工作作風(fēng)和昂揚的精神狀態(tài)的影響。首先是促進了敬業(yè)精神的培養(yǎng)。參加工作，這是人生的一大轉(zhuǎn)折點，而能夠到這里工作是我非常榮幸的事情?？吹揭黄鹜瑢W(xué)羨慕的目光，我沒有理由不珍惜這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。其次是加強愛崗精神的培養(yǎng)?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”這是局里同志的工作作風(fēng)，在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。第三是帶動奉獻精神的培養(yǎng)。一年來，同志們舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻精神時刻在激勵著我努力工作。我盡努力克服家庭的實際困難，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項工作中，盡努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

局機關(guān)是對外窗口、綜合辦事機構(gòu)，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞地位，能否按照“三服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，關(guān)鍵在于是否具有小心謹(jǐn)慎、如履薄冰責(zé)任意識，是否具有強烈的主人翁意識，是否具有良好的團隊精神和高度的集體榮譽感。一年來，我注重從以下三個方面加強自身建設(shè)。一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩。要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，因此，在每一項工作當(dāng)中，我始終堅持一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項工作，盡努力能把工作做的完美，保證工作質(zhì)量。二是重大局講服務(wù)。局機關(guān)作為中樞系統(tǒng)，我作為中樞系統(tǒng)的一分子，有責(zé)任維護機關(guān)的良好形象。所以，我始終把維護好機關(guān)的形象作為完成好本職工作的前提，通過細(xì)致周到的服務(wù)，體現(xiàn)良好形象，從而為局機關(guān)樹立良好的形象。三是重團結(jié)講業(yè)績。在人事處組織的培訓(xùn)當(dāng)中，使我感受最深的就是局機關(guān)的團隊精神，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍惜在這里工作。在工作中用真心換得同志們的真情，積極主動的融入到集體當(dāng)中。同時，努力工作，用工作成績自己的工作能力，來贏得大家的認(rèn)同。

二、存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。

(一)政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力還不夠強

主要表現(xiàn)：學(xué)習(xí)的主動性不夠強;學(xué)習(xí)的內(nèi)動力不夠足;學(xué)習(xí)的持續(xù)力不夠長;對本職工作缺乏深入細(xì)致的研究;本職工作業(yè)務(wù)水平需要進一步提高。

(二)工作作風(fēng)還不夠扎實

主要表現(xiàn)：對本職工作缺乏精益求精的精神;工作中主觀能動性不夠強，有時存在自我放松的思想;有時存在著“自掃門前雪”的思想;與同志之間溝通交流的少，開拓創(chuàng)新的意識不夠足。