第1篇 物業(yè)客服部經理崗位職責5

物業(yè)客服部經理崗位職責(五)

1.負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同。

2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規(guī)程并提出修改意見。

4.定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。

5.組織員工培訓,負責領班以上員工的考核。

6.落實總公司的指示,向總公司匯報工作。

7.負責管理區(qū)域內重大安全事件的處理。

8.負責授權范圍內費用的審核,簽署報銷單。

9.負責有關本物業(yè)管理處的投訴處理。

第2篇 某金碧物業(yè)客服部經理崗位職責

金碧物業(yè)客服部經理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責:

對總物業(yè)經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務質理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內容,充分了解園區(qū)制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理及公司總經理。

負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第3篇 某高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責

高端項目物業(yè)客服部經理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊熂肮ぷ鳂藴实耐暾圆⒂行У膶嵤?。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第4篇 大廈物業(yè)客服部經理崗位職責內容

大廈物業(yè)客服部經理崗位職責

直接上級:總經理督導

下級:物業(yè)管理員、前臺

1、負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。

2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經理匯報,出席總經理召集的管理處會議,并及時將會議內容傳達至下屬員工。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。

5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。

6、負責組織、協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。

7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓,解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。

9、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。

12、完成物業(yè)總經理交辦的其它工作

第5篇 某項目物業(yè)客服部經理崗位職責

項目物業(yè)客服部經理崗位職責

報告上級:項目管理物業(yè)總經理

督導下級:客服主任

聯(lián)系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

8、經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。

10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協(xié)助有關部門開展各項工作。

13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

14、負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17、完成總經理交辦的各項工作。