第1篇 呼叫中心助理崗位職責

崗位職責:

1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;

2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內容,保證呼叫中心各類業(yè)務數據真實、完整;

3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;

4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第2篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。

2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業(yè)務，對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學歷；

2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；

5、普通話標準。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數據進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優(yōu)先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第4篇 呼叫中心it工程師崗位職責

1、參與呼叫中心日常的技術支持工作。

2、跟進公司業(yè)務流程,參與提供與業(yè)務緊密結合的呼叫中心解決方案。

3、負責與呼叫中心平臺技術團隊的技術對接和日常管理工作。

4、負責呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作

5、負責呼叫中心數據安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。

7、支持應用系統(tǒng)開發(fā)團隊的技術問題解決。

8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務支持提供必要的技術培訓和知識分享

任職資格

1、學歷要求:統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機以及相關專業(yè),

2、經驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關工作經驗

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數據庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術,it基礎軟硬件架構優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署

(5)在日常維護中,負責與業(yè)務方對口人員進行溝通進行相應的技術支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設經驗優(yōu)先

(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網絡相關知識,熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強的學習能力和技術鉆研能力、有自我驅動意識

(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔一定的工作壓力;

(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣;

第5篇 呼叫客服中心崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯(lián)網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第6篇 呼叫中心訪員崗位職責

具體要求: 具有較強的語言表達能力、溝通力及親和力 有高度的責任心和工作熱情,有良好的團隊合作精神 有良好的心理素質 有耐心,有上進心,領悟能力強。能快速接受新項目。 性格開朗,樂觀。 普通話流利,聲音甜美。有相關的工作經驗者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團隊旅游且不定期舉辦團隊活動5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時間:9:00-18:00,做五休二

第7篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

（一）、崗位職責

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

（二）、職位要求

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經驗

第8篇 呼叫中心崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯(lián)網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第9篇 呼叫中心咨詢員崗位職責

崗位職責

1、負責呼叫中心咨詢電話的各類問題及應答。

任職資格

1、大專學歷、普通話標準、熟練運用辦公應用軟件、輸入速度快;

2、工作細致認真、謹慎細心、熱情、積極主動;工作效率高,責任心強,具有服務意識,傾聽耐心,有較強的語言表達能力和溝通能力。

第10篇 呼叫中心電銷崗位職責

崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;

2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第11篇 呼叫中心人員崗位職責

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關400熱工作經驗者佳。

第12篇 呼叫中心技術支持工程師崗位職責

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調試和維護;

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設;

4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作,能根據工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關呼叫中心開發(fā)和建設經驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經驗。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數據。

6、了解呼叫中心技術架構具有ivr流程編寫經驗。

7、良好的客戶服務意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;

8、能適應經常出差工作。