某物業(yè)中心客戶(hù)檔案管理制度

物業(yè)中心客戶(hù)檔案管理制度

1.客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。

2.客戶(hù)資料按單元號(hào)一戶(hù)一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶(hù)檔案文件柜內(nèi)。

3.每個(gè)客戶(hù)檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話(huà)、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請(qǐng)單等組成,退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。

4.每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。

5.客戶(hù)檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。

6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案,對(duì)已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。

7.客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。

8.原始客戶(hù)檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。

9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶(hù)檔案管理系統(tǒng),將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。