物業(yè)工程部理論學習技能培訓與演練管理規(guī)定

發(fā)布時間：2024-03-02 09:22:12 查看人數(shù)：62

物業(yè)工程部理論學習、技能培訓與演練管理規(guī)定

員工培訓

1.目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導書明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司對所有員工進行培訓的內(nèi)容,方式和具體要求,以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),確保滿足物業(yè)管理規(guī)范化和質(zhì)量保證體系的要求,為管理服務(wù)區(qū)域的業(yè)主、用戶提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。

1.2適用范圍

適用于公司所有上崗前和在崗的機電工程人員的各種培訓工作。

2職責

2.1總經(jīng)理主管管理人員的培訓工作,工程部經(jīng)理主管專業(yè)技術(shù)人員的培訓工作。

2.2辦公室負責培訓工作的計劃、組織并監(jiān)督實施。

2.3管理項目負責各類培訓計劃的申報,參與培訓計劃的擬定和實施。

2.4工程部負責培訓計劃的具體實施。

3定義

管理人員:指公司從事管理項目事務(wù)管理、綜合事務(wù)部、財務(wù)等工作人員和管理項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理等中層以上管理干部。

專業(yè)技術(shù)人員:指公司從事機電設(shè)備、房屋建筑、財務(wù)、園林綠化、質(zhì)量審核等技術(shù)工作和管理工作的專業(yè)人員。

4相關(guān)文件

《機電設(shè)備、設(shè)施運行維護作業(yè)指導書》

5工作程序和管理辦法

5.1綜合事務(wù)部每年年初應(yīng)向各部門、管理項目了解(或由各部門、管理項目申報)管理人員的培訓需求,并結(jié)合工作的實際需要及建委等外單位發(fā)出的培訓計劃要求,編制《年度培訓工作計劃》內(nèi)容包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、協(xié)管員的培訓計劃。

5.2管理人員的培訓

a.管理人員的上崗培訓,根據(jù)公司制度要求,每位新聘員工在公司一周內(nèi)均應(yīng)進行崗位培訓,上崗培訓以內(nèi)部培訓形式為主。

b.管理人員的上崗培訓內(nèi)容主要包括:

1)物業(yè)管理的基本知識,包括物業(yè)法規(guī)知識;

2)其他應(yīng)知部分,如公司的作業(yè)指導文件及相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責、工作范圍、管轄物業(yè)的基本概狀等;

3)應(yīng)會部分,如崗位作業(yè)指導書、操作規(guī)程等。

c.上崗培訓的組織形式

1)管理人員以上崗位由綜合事務(wù)部在新入司一周內(nèi)安排培訓,并監(jiān)督相應(yīng)部門或管理項目組織進行;

2)培訓時間主要利用休息日或夜間進行授課;

3)授課的教師主要由公司內(nèi)容有豐富經(jīng)驗和理論知識的管理項目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔任;

4)教構(gòu)主要為:物管體系文件、《中國物業(yè)管理從業(yè)人員培訓指定教材》及其他有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、條例等。

d.管理人員的在崗培訓

e.管理人員在崗培訓主要分為內(nèi)部培訓與外部培訓兩種形式。

f.內(nèi)部培訓主要由公司綜合事務(wù)部統(tǒng)一組織實施;

1)每個管理人員每年必須參加不少于40課時的內(nèi)部統(tǒng)一培訓,培訓內(nèi)容主要為:物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)條例、物業(yè)管理專業(yè)知識、作業(yè)指導體系普及教育及實施內(nèi)容、物業(yè)管理案例分析等。授課老師由yy物業(yè)公司內(nèi)部有豐富管理經(jīng)驗和理論知識的管理項目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔任。

2)公司根據(jù)工作實際需要就某專題請專家到公司授課,如物業(yè)管理實務(wù)、高級辦公文秘教育,高級經(jīng)營管理理論等;

3)公司組織人員外出參觀學習優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗。

g.外部培訓由綜合事務(wù)部進行審核,并報公司總經(jīng)理批準后實施。外部培訓主要包括

1)綜合事務(wù)部根據(jù)上級主管部門發(fā)出的物業(yè)管理崗位的培訓的通知要求,確定公司參加崗位培訓的人選,參加崗位培訓的管理人員須通過培訓取得上崗證。

2)公司根據(jù)發(fā)展需要,指派管理人員參加相關(guān)的業(yè)務(wù)進修,進一步提高公司管理人員的素質(zhì)。

5.3專業(yè)技術(shù)人員的培訓

a.專業(yè)技術(shù)人員進行再培訓的主要是以下幾種情況:

1)專業(yè)技術(shù)人員所掌握的現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)知識,無法完全滿足今后工作發(fā)展需求;

2)因公司發(fā)展需求新增加的經(jīng)營項目,對現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)日人員需補充新的專業(yè)技術(shù)的;

3)因公司發(fā)展需要專業(yè)技術(shù)人員獲得某種專業(yè)技術(shù)職稱,必須進行專業(yè)技術(shù)培訓考試的;

4)新招聘的大、中專畢業(yè)生,需進行專業(yè)技術(shù)實踐培訓

b.新招聘的專業(yè)技術(shù)人員的上崗培訓主要為掌握物業(yè)管理的基本知識,這方面的培訓按5.2.1管理人員的上崗培訓程序執(zhí)行。對于新招聘的大、中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)的實踐培訓的跟班操作培訓為主,由各管理處、各部門組織實施。

c.業(yè)技術(shù)人員的在崗培訓

d.機電人員的在崗培訓

1)公司每個機電人員每年應(yīng)參加不少于40課時的內(nèi)部培訓,培訓內(nèi)容主要為:各種機電設(shè)備維修保養(yǎng)方法,作業(yè)指導體系實施教育、機電設(shè)備各種故障排除實務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)知識等。授課老師由公司內(nèi)部機電技術(shù)較高的部門經(jīng)理擔任,教材主要以《機電設(shè)備設(shè)施運行維護作業(yè)指導書》、《中國物業(yè)管理從中人員崗位培訓指定教材》及機電設(shè)備使用和維修保養(yǎng)技術(shù)標準。

2)公司工程部根據(jù)工作需要,就某項機電設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)請專業(yè)公司的技術(shù)專家前來授課,如電梯,中央空調(diào)的維修保養(yǎng)等。

3)公司因發(fā)展需要,指派某些機電維修工參加各種專業(yè)技術(shù)的進修學習,以更新知識并獲得相應(yīng)職稱或證書。

4)公司綜合事務(wù)部司根據(jù)《年度培訓計劃》及市建委發(fā)出的物業(yè)管理崗位培訓的通知要求,選派機電人員參加崗位培訓并通過考核取得上崗證書。

6參加公司組織的各種安全、消防、水電及自然災(zāi)害等突發(fā)事件處理演練,主要包括:

6.1消防演練;

6.2電梯關(guān)人處理;

6.3停水、停電及水電線路故障處理;

6.4臺風、暴雨應(yīng)急處理。

7使用的表格、記錄

序號

記錄名稱

記錄標識