物業(yè)公司質量手冊管理細則

物業(yè)公司《質量手冊》管理細則

1、總則

按規(guī)定的要求對質量手冊的編制、審核、批準、發(fā)布、實施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質量手冊的有效性。

2、職責

a、物業(yè)總經理負責批準與發(fā)布質量手冊;

b、管理者代表負責組織質量手冊的編制、實施和修改;

c、總辦是質量手冊的歸口管理部門,具體負責質量手冊的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。

3、管理內容及要求

a、質量手冊的批準與發(fā)布

總辦組織編制質量手冊,質量手冊編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經理批準發(fā)布;

b、質量手冊的發(fā)放與管理

物業(yè)管理公司內部發(fā)放的質量手冊,按受控版本管理,由總辦編號、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對向外部提供的質量手冊,按非受控版本管理,一般應注明'非受控'。

4、質量手冊的勘誤、更改、修訂、換版

a、質量手冊中出現的文字差錯要進行勘誤;

b、質量手冊與程序文件在實施中發(fā)現的不一致、缺陷等問題,總辦負責更改并保存更改記錄;

c、應在適當時候對質量手冊進行修訂,以保證質量管理體系的有效運行;

d、當質量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時,應由管理者代表提出,由物業(yè)總經理批準后,總辦組織質量手冊的換版。

5、質量手冊修訂、換版的時機:

a、質量方針和目標重大變動時;

b、組織機構發(fā)生重大變動時;

c、質量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

d、組織機構發(fā)生重大變動時;

e、質量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

f、出現重大質量事故而引起的重大變化時;

h、內部審核和管理評審表明確實需要改進時。

6、質量手冊的日常管理

a、質量手冊持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準外傳和擅自修改并及時反饋對手冊的修改意見;

b、質量手冊'受控'版本的持有者應按總辦對質量手冊的更改、修訂要進行更改和修訂。對以換頁方式的修改應履行舊頁換新頁手續(xù),確保使用的質量手冊是有效版本;

c、質量手冊限定在物業(yè)管理公司范圍內使用,未經管理者代表批準,任何部門和個人不得擅自對外交流、外借、外送及復制。需外借時,必須經管理者代表批準并在總辦進行登記;

d、質量手冊的持有者,當其調離物業(yè)管理公司或不再擔任相應職務時,要及時將質量手冊交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。

e、總辦負責將修改頁和《文件修改通知單》及時發(fā)送給所有受控質量手冊持有者,同時收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標識和記錄。