管理處回訪程序

管理處回訪程序

(1)客戶部按照《用戶投訴記錄》,對投訴100%進行回訪,回訪時間按投訴內容具體確定。

(2)回訪工作可采取與用戶交談,現場查看、檢查等方式綜合進行。

(3)客戶部安排人員對回訪結果進行統計分析,發(fā)現存在的不合格項應及時向管理經理匯報,安排人員限期解決,并再次進行回訪,直至業(yè)主滿意。

(4)回訪的記錄由客戶部兼職文件管理員進行統一管理。