第1篇 保安部管理程序與責任制度
保安部管理程序與責任制度
1.0 目的:實行層級管理、層級負責的管理體制。
2.0 適用范圍:保安部各級管理。
3.0 管理程序:
3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導下,開展各項具體工作。
3.2 保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實施。
3.3 保安部隊長直接指揮領班具體實施工作。
3.4 保安部領班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。
3.5 保安部領班在隊長的監(jiān)督與指導下,實施對隊員的日常工作安排及管理工作。
3.6 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領班的指令,絕對服從管理。
3.7 執(zhí)行任務后,及時把情況逐級向上匯報,隊長可親自了解監(jiān)督任務完成情況,經(jīng)確認無誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。
4.0責任制度:
4.1 每個班由領班負責安排隊員工作,定人定崗。
4.2 每個隊員負責自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當值隊員負責。
4.3 有問題不及時處理或不及時上報者,責任由當值隊員負責。
4.4 處理問題不當,隱瞞事實,責任由當值隊員負責。
4.5 隊員不遵守崗位紀律及不注意個人行為,若有人投訴,追究當值隊員責任及當值領班責任。
4.6 不主動為業(yè)主提供服務,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當值隊員及領班責任。
4.7 在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情,領班不向上級報告的,追究當值領班責任。
4.8 隊員有問題及時上報,領班未跟進或不上報追究領班責任。
4.9 當值領班有問題上報隊長,隊長不及時處理或處理不當追究隊長責任。
4.10 隊長有事不上報,或上報不及時所造成的后果由隊長負責。
5.0 基本要求:
5.1監(jiān)督落實日常工作部署,嚴要求、高標準、責任到人,誰主管誰負責,達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。
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第2篇 保安部對臺風/暴雨來臨處理工作程序制度
保安部對臺風/暴雨來臨的處理
(一)工作目標:
1.確保全區(qū)公告于臺風到來三日前完成;
2. 確保無因告之、防范不及時而引致責任事故發(fā)生。
(二)工作流程:
1.接到預警后,提前1-2天以書面公告形式告之業(yè)戶預防臺風、暴雨天氣的注意事項(如關閉門窗、取締陽臺懸掛物等);
2. 檢查苑區(qū)公共區(qū)域的廣告牌、圍墻、太陽傘、路燈、房屋外墻、橫幅等設施、物件的狀態(tài),采取有效措施收取或檢修、加固等;檢測并清理排水道口,確保排水系統(tǒng)正常發(fā)揮作用;
3. 各崗位當值做好防風雨準備,雨衣、水鞋、手電等應急用具齊全,并劃定避風暴安全點;
4. 風暴來臨時,還應注意值守區(qū)域治安情況,防止治安案件發(fā)生;
5. 及時統(tǒng)計風暴來襲后造成的損害結果,查明有無人員傷亡情況。
(三)注意事項:
1.雷雨來勢洶猛時,卡口通傳應改為客服電話聯(lián)系業(yè)主,不宜讓區(qū)內(nèi)巡邏崗冒雨通傳;
2. 確保當值崗位人員安全;
3.適當增加崗位值班人員力量,加強對重點部位的防范工作;
4.全部門進入戒備,取消休假或人員外出,成立戰(zhàn)備值班分隊,遇有險情或臺風增強時出動。
第3篇 廣場保安部工作管理程序制度格式怎樣的
廣場保安部工作管理程序
1.0目的建立一支訓練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。
2. 0適用范圍適用于e廣場的保安工作管理。
3. 0職責3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3. 2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3. 3保安領班負責保安工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員,因公進入e廣場,也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。
4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應愛護公共設施,維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場內(nèi)所有設施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。
4.2.2 保安員在檢查《臨時出入證》時,應核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3 若出入證丟失,施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1 內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3 內(nèi)部員工離開e廣場時應自覺接受安全檢查。
4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責任心,認真學習崗位技術、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4 一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5 消防設施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6 機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7 各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1 員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2 保安隊當值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4 貴重物品保留一年無人認領時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;
一般物品保留三個月無人認領時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。
4.5.5 顧客認領失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1 監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長,熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3 了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4 通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5 受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7 檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9 做好大廈公用房、設備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導或向社會機構求援,并做好詳細記錄。
4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.1 2每天檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.1 3做好交接班記錄。
4.6.1 4租戶裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時,應積極配合,及時恢復并做好記錄。
4.6.1 5嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1 e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。
4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.3 經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.4 出租車接送顧客進入后應馬上離開,如需等候應?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。
4.7.5 進入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6 停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。
4.7.7 停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.8 停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。
4.7.9 停車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.1 0因車主原因造成停車場內(nèi)公共設施、設備損壞時,要追究車主責任,并賠償一切損失。
4.7.1 1因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責任,情況嚴重時將追究刑事責任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1 進入e廣場的參觀游覽客人應衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。
4.8.2 參觀時應在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。
4.8.3 參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結隊,堵塞交通。
4.8.4 損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1 保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3 保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4 對糾紛事件,保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6 保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7 部門主管到場后應了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進行勸解,以緩和事態(tài);
如事態(tài)不得以解決,應將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8 物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;
若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由財務部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.1
1.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.1
1.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種;
a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.'a級檢查'系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;
'a級檢查'必須保證每年至少六次。
b.'b級檢查'是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。
'b級檢查'每月進行一次。
c.'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.1
1.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.1
1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄
4.1
1.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.1
1.6檢查結果的處理a.行政部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況,并將檢查結果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c.由行政部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6. 0支持性文件
6.1《保安員崗位責任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細則》7.0相關記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
7.11《緊急事件處理記錄表》
第4篇 酒店式大廈停車場保安安全工作程序制度
酒店式大廈停車場保安安全程序
1室外停車場(地面)
地面停車收費:每小時人民幣二元正。
地面停車時限:一般客戶三小時,貴賓不設限制。
地面出入管理:
1.1設保安員兩名于入口站崗,負責登記及放行所進入營業(yè)大樓之車輛。
1.2 當車輛駛入時,分住戶車輛,一般客戶車輛及上落貨車輛三大類。
1.3 住戶車輛必須貼上有效泊車證,泊車證上有司機照片,保安員核對清楚后才能放行,司機及乘客均須出示員工證,并須登記其進入時間。
1.4上落貨車輛進入前,保安部應得到事前通知,保安員必須核對其公司名稱、車輛牌編號、司機之身份證號碼及進入時間等,并檢查有無危險物品,發(fā)出臨時泊車票,再放行及引導其行車路線。
1.5客戶車輛一概只許使用地面停車位,特別賓客車輛除外,保安員必須登記其車輛牌編號及進入時間,并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導其泊車位置。
1.6上落貨車輛離開時,保安員必須核對送貨單上簽收資料,包括有效蓋章再核對清楚其公司名稱及司機身份證號碼,登記其車牌編號及收回臨時泊車票方可放行。
1.7 客戶車輛離開時須收回臨時泊車證,依證上時間收取適當泊車費用,登記車牌編號方可放行。
2 室內(nèi)停車場
2.1私家車
2.1.1所有私家車位均為住戶或貴賓/重要客戶專用車位,所有車輛進入大樓時,由地面保安員負責放行工作。
2.1.2本公司建議地庫一層停車場入口設有自動管理 系統(tǒng),加強保安。
2.1.3各用戶均獲配給一張磁咭及個人密碼,當車輛到達自動電閘前,由攝像機拍下車輛號碼,員工使用磁咭擦過讀咭機,然后按入私人密碼,由于該車輛資料已預先輸入電腦系統(tǒng),電腦核對資料無誤后自動升起電閘放行。
2.1.4車輛到達地庫三層時必須停泊指定位置,其車牌編號已預先用油漆寫在車位當眼處,固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。
2.1.5車輛離開地庫停車場時,必須使用磁咭重覆步驟一次,電腦核對資料無誤后自動升起電閘放行。
2.1.6車輛離開大樓時由保安員登記車牌編號后放行。
2.1.7遺失磁咭須馬上向管理處登記,由管理處職員將資料輸入電腦令磁膠咭無效。
2.1.8每張磁咭將配上不同私人密碼,以增強保安效果。
1.9地下停車庫將由二名保安員負責不斷巡邏及維 持車庫秩序。
2.2自行車
2.2.1職員自行車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證,于廣場入口處由保安人員檢查員工證件后放行。
2.2.2自行車應使用指定通道,用手推往地庫停車處。
2.2.3自行車不設固定車位,但必須限于自行車車架上。
2.2.4離開車庫時亦應用手推自行車到地面離開。
3貨車
3.1上落貨車進入大廈范圍前必須預先通知管理處下列資料:
-申請部門
-運貨公司資料
-運貨公司負責人資料
-貨車車牌編號
-貨物資料
-送貨時間
-所須時間
以上資料由該部門主管簽核,有關表格式樣后附。
3.2 貨車進入大樓范圍時,由保安員登記及核對其資料無誤后放行并引導其往地庫上落貨區(qū)。
3.3 本公司建議地庫入口亦須安裝自動電閘系統(tǒng)。
3.4貨車進入車庫前,按掣取票,車票顯示有車輛進入時間、日期及車位安排編號,貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。
3.5落貨完畢后由地下停車場出口之當值保安員核對送貨公司及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等資料后開閘放行。
附件為停車場管理流程圖(草案)及貨車出入放行申請表(樣本)
第5篇 物業(yè)保安員上崗標準作業(yè)程序制度
物業(yè)保安員上崗標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊員工上崗標準,樹立良好的公司形象。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工。
3.0職責
3.1物業(yè)管理處主任負責監(jiān)督及抽查隊員的上崗形象。
3.2保安隊主管負責制定具體上崗標準,并負責具體組織實施。
3.3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行具體實施。
4.0程序要點
4.1儀表
4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
4.1.2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。
4.1.3胡子必須刮好。
4.1.4皮鞋應該擦亮。
4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
4.1.6必須注意個人衛(wèi)生。
4.2.禮貌
4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。
4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。
4.2.4應盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。
4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。
4.2.6當值時嚴禁粗言穢語。
4.3.紀律
4.3.1于保安亭及保安崗臺當值時,坐姿必須挺直。
4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。
4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。
4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。
4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
4.3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。
4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應暫時接替有關崗位,亦立即通知主管處理。
4.3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。
4.4.工作態(tài)度
4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應立即向上級報告并要求協(xié)助。
4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。
4.4.5必須具備團結精神,同事之間應主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。
4.4.6若發(fā)覺有租戶、客戶需要幫忙,應主動作出協(xié)助。
5.0 支持文件
5.1《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
5.2《固定崗位職務說明書》
第6篇 保安作業(yè)程序制度
一、門崗:
目的:保證大門進出人員的安全,維持秩序。
適用范圍:公司所管物業(yè)內(nèi)設置的門崗。
職責:門崗安全員站立執(zhí)勤,記錄員、巡邏崗安全員配合,值班主管檢查工作。
程序:
1.每班值班安全員在門崗站立執(zhí)勤。
2.對進出機動車輛發(fā)放出入牌,填寫機動車輛進出記錄表。對進出的機動車輛和特種車輛按照規(guī)定執(zhí)勤。
3.對進出的人員行注目禮。記錄員主動詢問不能識別的人員,請其登記。
4.配合巡邏崗控制大門和大門5-10米以內(nèi)的秩序。
5.對臨時進出的車輛、行人進行指引。
6.對進入的非機動車進行記錄,監(jiān)控。
二、突發(fā)事件處理程序:
目的:保障管區(qū)內(nèi)的正常秩序,盡可能的減少不必要的糾紛等。
適用范圍:管區(qū)內(nèi)部發(fā)生的不可預見事件。
職責:安全員按計劃巡邏轄區(qū),遇到情況,報告上級。維修員、清潔綠化員等在必要時協(xié)助。
程序:
1.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛:可以通過教育說服的辦法處理,讓業(yè)主分清是非,處理事情應以大化小,不要激化矛盾,若是達到違法和犯法的程度,向公安機關報送處理。
2.打架斗毆處理:報告上級通知其他值班員;勸阻打斗的人員停止,收繳斗毆兇器;將其帶回保安值班室處理,有人員受傷的,送醫(yī)院。(歹徒受傷的,非致命傷可以幫他包扎一下),等到公安人員來到后移交處理。
3.盜竊事件處理:發(fā)現(xiàn)正在作案的,應立即組織人員當場人贓俱獲;會同業(yè)主或當事人一起押送公安機關;若業(yè)主(當事人)不在的應作紀錄,由保安班長組織將其押送公安機關;只是發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場的,應立::刻通知當事人,并且按照當事人的意愿考慮是否報警,不論報警與否,必須記錄在案,并且要求當事人簽字。
4.醉酒生事或精神患者:勸阻或阻攔進入轄區(qū),如是轄區(qū)內(nèi)原來有的患者,應通知其家人領回;是不認識的外面要進來的,則不能讓其進入,并且通知派出所來處理;若對方已有危害社會安全的行為,可以將其控制,同時注意保護自己和他人的安全。
5.搶劫事件處理:
5.1在執(zhí)勤過程中有公開使用暴力的,脅迫或其他手段危害到公司或業(yè)主、他人人身財產(chǎn)安全的,應機智處理,制止犯罪。并報告上級處理;
5.2在地下室和樓道內(nèi)發(fā)生的,應通知其他人員前來圍捕,期間應監(jiān)控事件發(fā)展,注意罪犯的人數(shù)、衣著特征及所用器具等;
5.3保護案發(fā)現(xiàn)場,不要讓無關人員進入現(xiàn)場,勸散圍觀群眾;如無固定現(xiàn)場的或無法將劫匪留在原處的,將物件等保護起來,待公安機關處理。
6.拾獲遺失物品:
6.1住戶交來的拾獲物應一一登記在案;
6.2員工在執(zhí)勤過程中拾獲遺失物品的,交管理處處理;
6.3不得拾物不交或少交,私用;
6.4如遇到不明物品應慎重檢查;
7.遇到不聽勸阻的:
7.1處理問題先敬禮,態(tài)度和藹;
7.2說清楚問題所在的原因,請對方配合;
7.3對方無理糾纏的,應設法弄清楚對方的單位、姓名等,向上級匯報;
7.4發(fā)生糾紛,執(zhí)勤人員不得同業(yè)主爭吵;
8.火災事件處理:
8.1發(fā)生火災或接到火警電話,應立即出動;
8.2通知轄區(qū)義務消防員集合;
8.3到達現(xiàn)場要冷靜,不要慌亂,保持聯(lián)系通暢,不要亂喊亂叫;
8.4分工合作,協(xié)同作業(yè),保護業(yè)主人身安全為第一要務;
8.5匯報公司領導;
8.6有必要的,電梯停止運行,有自動消防系統(tǒng)的,立刻啟動;
8.7注意災后的善后工作;
8.8確認事件--疏散相關人員--自己能夠撲滅的組織人員作業(yè)--不能的,應盡力控制事態(tài),不讓其蔓延,同時報警。
9.業(yè)主家中發(fā)生刑事案件和治安案件、災害的:
9.1執(zhí)勤人員接到報告或者巡視看到的,立刻向上級主管報告,同時到
案發(fā)現(xiàn)場控制事件繼續(xù);
9.2保護現(xiàn)場,疏散人員搶救傷者,制止事件繼續(xù)擴大;
9.3向周圍人了解情況的發(fā)生事件的經(jīng)過;
9.4公安機關到場后,匯報情況,協(xié)助工作。
10.執(zhí)勤中注意'看、聽、聞'?？吹疆惓，F(xiàn)象(煙火、不尋常熱度)、聽到異常聲音(呼叫聲,求救聲,滋滋聲等)、聞到異常(焦味,刺激氣味等)必須立即追查來源,知道原因。一時無法查知的必須報告。
11.業(yè)主、行人等突發(fā)病的:
11.1立刻通知上級主管;
11.2業(yè)主或行人若是暈倒的,應將其帶到陰涼處等待救援;若對方屬于外傷的,則協(xié)助對方到椅子上坐下,作簡單包扎或等候救援,安慰對方,緩解痛苦和焦急情緒;
11.3屬于1.4米以下兒童的將其帶到管理處辦公室處理;
11.4對方要求不上醫(yī)院,或是確實傷得不重的可以送其回家,若是外來人員的妥善安置;
11.5對方為::女性的,應要求旁邊的女性協(xié)助救援,盡可能不要單獨行動,并在報告中另外說明。確無人支援的,可在對方無力行動、暈倒或被允許的情況下,橫抱或扶手臂、肩膀送至醫(yī)護處。
12.發(fā)生觸電、被困電梯、溺水等事故的:
12.1一旦確定事故發(fā)生,立即向上級呼救,報告情況;
12.2發(fā)生觸電的,立刻畫出警戒圈,禁止他人接近。用絕緣物挑開電線。將當事人帶離現(xiàn)場急救;
12.3發(fā)生被捆電梯的,確定轎箱停的樓層,并現(xiàn)場看守,防止他人亂按按鈕。與電梯內(nèi)的人取得聯(lián)系,安慰被困者。救援人員到達后,協(xié)助解困;
12.4發(fā)生溺水事故的,多在游泳池,故在此必須具備救生員。
13.發(fā)生其他的事故的:
發(fā)生其他不在此處說明的事故,請立即向上級呼救,盡可能的保護現(xiàn)場,阻止事態(tài)蔓延。保護其他人員的安全。
三、巡邏崗:
目的:通過巡邏保證物業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域的安全。
適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。
職責:巡邏園區(qū),保安班長負責日常管理的指揮
程序:
1.在保安班長的安排下對物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域巡邏。
2.遇到突發(fā)事件按突發(fā)事件程序執(zhí)行。
3.遇到業(yè)主投訴的,不在自己權限范圍的,禮貌的表明情況,請其到辦公室辦理。
4.巡邏中注意物業(yè)的完整,相關設施設備的安全運用。
5.巡邏中注意其他的異常。
6.按照規(guī)定填寫巡邏記錄表格。
四、其他的安全執(zhí)勤:
保證公司的其他安全需要,包括技術資料,資金安全,工作區(qū)域內(nèi)的正常工作環(huán)境不受侵害。
五、消防:
目的:保證園區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的運轉,能夠有效保護業(yè)主(住戶)的人身、財產(chǎn)安全。
適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。
職責:通過作業(yè),能夠發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生的事故。班長和管理處的主任接到警情后到現(xiàn)場指揮。
程序:
1.安全員通過巡邏或其他形式作業(yè),發(fā)生火災,和準火災事故,控制在萌芽之中;
2.接到業(yè)主的報警電話,立即出動;
3.在消防監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警報,馬上報告。監(jiān)控員繼續(xù)監(jiān)控,班長安排人員按消防預案作業(yè)。
第7篇 物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序制度怎么寫
物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。
3. 0職責3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊領班負責備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安隊主管批準,嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。
對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
5.0相關支持性文件《保安巡邏標準作業(yè)程序》
第8篇 物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓標準程序
1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓。
3. 0職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國家的有關法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實施時間;4.
1.2.3 有考核的標準;4.
1.2.4 有明確的培訓范圍;4.
1.2.5 有培訓費用預算。
4.2新入職員員工的培訓。
新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊領班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,由保安隊領班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由保安隊主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1 培訓內(nèi)容:4.3.
1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進間轉法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準一隊列》。
4. 3.
1.2拳術項目:軍體拳。
動作要點見《軍訓標準一拳術》;4.3.
1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓要求;4.3.2.1 軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊領班具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學習;
4.4.2.2 消防理論知識的學習;
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1 法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2 培訓內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語;
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務意識;
4.6.
1.5服務技能;
4.6.
1.6服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務會;
4.8.
1.2保安隊員全體會議;
4.8.
1.3個別交談;
4.8.
1.4交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準則。
4.8.3 班務會每周由保安隊領班主持一次;
保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;
交接班時講評由保安隊領班負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關系處理;
4.1
1.3.2 公共關系學基礎知識;
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
物管處文員負責將培訓內(nèi)容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓登記表》6.0相關支持文件
6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務管理標準作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務管理標準作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓標準--對列》
7.2《軍訓標準--拳術》
第9篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢谩⑺緳C不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第10篇 辦公樓大堂崗保安工作程序制度
辦公樓大堂崗保安工作程序
1.8:00-8:10檢查辦公樓設施設備,更換飲水機水源。
2.8:10-8:40采用規(guī)范的交通指揮手勢及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。
3.9:10-17:00指引接待來訪人員并將其帶至前臺服務處,接受辦公樓員工求助,發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時上報,密切注視辦公樓出入人員。
4.17:00--17:40員工下班用禮節(jié)禮貌用語向員工道別。
5.17:40--18:30 根據(jù)辦公樓一層員工加班情況,及時關閉一層照明燈與空調(diào)飲水機電源。
6.18:30-24:00 根據(jù)辦公樓加班員工情況,及時關閉大堂門并上鎖。
7.6:00打開大堂門鎖共保潔進入辦公樓清掃衛(wèi)生。
第11篇 保安部緊急集合的程序制度
保安部緊急集合的程序
(一)工作目標:
1.確保2分鐘內(nèi)集合完畢;
2.應急程序正確。
(二)工作流程:
1.規(guī)定緊急集合的信號:以急促哨聲為準為治安事件;以長哨聲為準為自然災害事故;
2.確定集合地點、運動路線及集合完畢時間;
3.確定由值班主管發(fā)出報警信號;
4.各中隊整理著裝、清點人數(shù)、報告及領受任務;
5.緊急出動;
6.小結講評。
(三)注意事項:
1.如屬演練,應預先設定好行進路線,通常以2-5公里為宜,途中不得呼叫番號;
2.報警信號通常由值班主管發(fā)出,如屬處突,在發(fā)出信號之前,應先請示部門負責同志,征得批準后方可實施。
第12篇 辦公樓大門崗保安工作程序制度
辦公樓大門崗保安工作程序
1.8:00-8:40檢查值勤區(qū)域設施設備情況,采用規(guī)范的交通指揮手勢指揮車輛進出,運用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。
2.8:40-17:00對辦公樓外來車輛和人員進行登記,回答來訪客人問題的問詢,指引來訪客人進入辦公樓區(qū)域、負責辦公樓、報紙信件的接收工作,并聯(lián)系領班進行發(fā)送,并詳細記錄。
3.17:00-18:00 指揮車輛離場,用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道別,并登記車輛離場時間,通知領班員將晚報送至前臺。
4.18:30-19:00 檢查崗位區(qū)域設施設備是否正常,如有損壞進行詳細記錄。
5.19:00-8:00對小車場區(qū)域每隔半小時進行一次巡視。
